LogMeIn - Une assistance client de haute qualité pour les entreprises de réparation d'ordinateurs à distance
LogMeIn Rescue est une plateforme d'assistance à distance tout-en-un permettant à un technicien d'accéder à plusieurs ordinateurs Windows et Macintosh en tant qu'utilisateur client. Elle comporte deux composants : La Console du technicien (qui est utilisée par un technicien de maintenance) et l'Interface de gestion mobile (MMI). La console du technicien se connecte au système Windows et contrôle toutes les options d'assistance, telles que la déconnexion, le passage de l'ordinateur en mode nuit, etc. Elle permet également au technicien de visualiser l'écran de bureau de l'ordinateur client du point de vue de ce dernier, ce qui lui permet d'effectuer des tâches telles que la modification des paramètres du système et l'exécution de logiciels personnalisés. L'interface de gestion mobile permet au technicien de contrôler à distance un ordinateur particulier ou un groupe d'ordinateurs par le biais d'Internet.
L'interface de gestion mobile LogMeIn (MII) permet de se connecter au serveur Windows en tant qu'administrateur distant et d'accéder à tous les dossiers et fichiers du système informatique. L'applet LogMeIn Rescue fait office d'interface entre le technicien et le client. Cet utilitaire graphique permet au technicien de modifier les paramètres, d'ajouter/supprimer du matériel et des ports, d'activer/désactiver des périphériques, de gérer les programmes de démarrage et d'effectuer d'autres tâches de dépannage. L'interface de gestion mobile LogMeIn peut être utilisée comme un navigateur Web, pour contrôler directement le logiciel LogMeIn, ou pour un contrôle à distance par le biais d'un modem, d'un téléphone ou d'une autre connexion réseau.
Les fabricants du logiciel LogMeIn ont fourni aux clients de nombreuses versions différentes du logiciel LogMeIn, afin que chaque niveau d'expertise soit disponible pour les responsables du support client. Ils ont personnalisé le logiciel LogMeIn en fonction des exigences du secteur. Il est important que tous les techniciens sachent comment utiliser la console LogMeIn, car c'est ce qui les différencie des autres solutions d'assistance informatique à distance disponibles sur le marché. Parmi les autres fonctionnalités de LogMeIn, citons la possibilité de surveiller les ordinateurs d'un client et d'administrer à distance son matériel et ses ports. Il aide également les techniciens à effectuer des modifications dans les ordinateurs à distance, ce qui les aide à résoudre tout problème technique facilement et rapidement.
La console de LogMeIn est un outil d'assistance à distance.
