Vocalcom es una solución de centro de contacto confiable basada en la web que es sólida, robusta y fácil de usar. Vocalcom ofrece excelentes características de vanguardia, como enrutamiento contextual en tiempo real y marcación predictiva. Al utilizar el poder de Vocalcom, su empresa tiene la capacidad de implementar rápidamente una solución de centro de contacto constante y altamente segura. Con Vocalcom puede agregar fácilmente agentes, personalizar informes y diseñar IVR específicos.
La plataforma de centro de contacto en la nube de Vocalcom admite voz, correo electrónico, chat, SMS, Facebook y Twitter; todo desde un único entorno que tiene una interfaz simple, rápida y manejable. La plataforma WebRTC de Vocalcom mejora la experiencia estándar del cliente más allá del simple chat web y la comunicación de voz. Vocalcom incluye video y navegación conjunta y puede optimizar las transiciones de autoservicio a servicio en vivo mientras mantiene el contexto de las comunicaciones anteriores.
IVR visual En lugar del servicio estándar, automatizado e impulsado por voz, los clientes pueden optar por que los menús IVR se muestren visualmente en aplicaciones móviles y web, sin escuchar menús largos y tener problemas con el software de reconocimiento de voz deficiente. Esta es una gran característica de Vocalcom, ya que Visual IVR, ya sea a través de un sitio web o una aplicación móvil, es una excelente manera de eliminar una de las principales razones por las que a los clientes no les gusta la experiencia del centro de llamadas.
Chat proactivo Vocalcom tiene amplias capacidades de inteligencia, que examinan el comportamiento del cliente, los datos del cliente y el análisis web. El sistema ofrecerá de manera proactiva una conexión inmediata con una persona en vivo, y también puede entregar la invitación de chat correcta al cliente correcto en el momento correcto.
Devolución de llamadas y configuración de citas Vocalcom utiliza funciones de llamadas sofisticadas que pueden utilizarse para aumentar su velocidad de contacto. Los agentes pueden programar devoluciones de llamadas generales o citas específicas de agentes. Para devoluciones de llamadas generales, el motor de llamadas elige automáticamente el mejor momento para devolver la llamada a los clientes.
Cola virtual multicanal Con el sistema de colas virtuales multicanal de Vocalcom, puede responder a los clientes más rápido, sin importar cómo se comuniquen con usted. Vocalcom puede virtualizar y escalar las reglas de enrutamiento empresarial y la distribución de contactos. Utiliza un sistema de enrutamiento universal inteligente, que es una gran característica porque les brinda a sus clientes una experiencia fluida entre canales. Ya no importa qué método de comunicación se use: voz, correo electrónico, chat, redes sociales y dispositivos móviles.
Mezcla activa en tiempo real Real-Time Active Blending es otra característica notable de la suite Vocalcom. Ajusta automáticamente el tráfico del centro de contacto llamada por llamada y siempre prioriza las llamadas entrantes de servicio al cliente, en entornos combinados, al mover automáticamente los agentes salientes a las colas entrantes. Esta es una excelente herramienta para ahorrar tiempo y recursos que mantiene altos los niveles de satisfacción del cliente.
Precios Vocalcom utiliza un modelo de precios de suscripción que comienza desde $ 99.00 / mes con una prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito).
Línea de fondo Vocalcom potencia las experiencias intuitivas del cliente y mejora el rendimiento del centro de contacto. Está basado en la nube, es enormemente escalable y está construido con tecnologías web sólidas. Vocalcom puede simplificar las experiencias del cliente multicanal y puede mejorar la efectividad de las ventas y aumentar los niveles de satisfacción del servicio al cliente.
