Help Scout es una solución de mesa de ayuda basada en la web que se enfoca en crear conversaciones con los clientes. Ha sido diseñado para ser fácil de usar en ambos lados de la moneda. Desde el punto de vista del cliente, la comunicación es personal, mientras que desde el lado del soporte, se puede organizar fácilmente la gestión de múltiples marcas y bandejas de entrada.
Las características clave de Help Scout se han diseñado para brindar soporte a los equipos de servicio al cliente de primera línea al brindarles los medios para brindar a los clientes excelentes servicios de soporte. Help Scout incluye características clave como una base de conocimiento integrada, informes en tiempo real y detección de colisiones. La interfaz intuitiva de Help Scout alberga todas las solicitudes de soporte en un entorno singular. Viene con una API sólida y herramientas mejoradas de colaboración en equipo.
Detección de colisión (Traffic Cop)
Una gran característica de Help Scout es Traffic Cop. Básicamente es una utilidad a prueba de fallas que evita que se envíen respuestas duplicadas a los clientes. Todas las conversaciones en Help Scout tienen indicadores visuales que le informan si un colega está trabajando en la misma tarea y qué acciones están llevando a cabo actualmente. Esta información le permite revisar cualquier actualización y luego le brinda opciones sobre cómo proceder; envíe su respuesta pendiente como está, edítela o deséchela.
Los mensajes marcados por Traffic Cop se encuentran en la carpeta 'Necesita atención', en la barra lateral. Tan pronto como se abordan los hilos, la carpeta desaparece automáticamente.
Reportes en tiempo real Una característica realmente productiva que vale la pena destacar son los informes en tiempo real de Help Scout. Esta herramienta puede ayudar a los gerentes a comprender mejor el funcionamiento cotidiano de los asuntos operativos. Las métricas avanzadas que se ven dentro del tablero se clasifican en cuatro áreas clave: Conversaciones, Productividad, Equipo y Felicidad. Ayuda a los filtros de informes de Scout; La etiqueta, la carpeta o el tipo de conversación ayudarán a enfocar sus informes en los datos específicos que necesita.
Las métricas de conversación proporcionan datos sobre la hora más ocupada del día, las conversaciones respondidas y el número de clientes, etc. La productividad se centra en las métricas de eficiencia de la mesa de ayuda. Esto incluye datos sobre el tiempo dedicado a responder conversaciones, el tiempo de primera respuesta y los plazos de resolución de la conversación. Los informes del equipo proporcionan información de alto nivel sobre las métricas de los miembros del equipo. Esto incluye la cantidad de clientes ayudados y el tiempo de manejo. Finalmente, los puntajes de los datos de felicidad provienen de los comentarios de los clientes, con el fin de evaluar la experiencia general del cliente.
Integraciones Lo mejor de Help Scout es su integración con más de 40 aplicaciones y servicios de terceros, incluidos FullStory, KISSmetrics y Segment.io for Analytics. HipChat, Slack y Talkdesk para comunicaciones. AgileCRM, Capsule y Highrise para CRM. BigCommerce, Freshbooks y Magento para comercio electrónico y facturación, y Constant Contact, Infusionsoft y MailChimp para marketing.
Precios Help Scout ofrece un modelo de precios de suscripción, con un precio de $ 15 por usuario por mes para el plan Estándar, con 5 buzones. Help Scout también proporciona un plan gratuito, que incluye un máximo de tres usuarios y un único buzón para la pequeña empresa. Si su organización es más grande y sus requisitos son mayores, el plan Plus tiene un precio de $ 40 por usuario por mes. Este plan viene con informes y funciones avanzadas, diseñados para equipos grandes. Tiene buzones ilimitados y 3 KB de documentos. Help Scout cubre opciones para una amplia gama de presupuestos y requisitos, y hay una prueba gratuita de 15 días disponible (no se requiere tarjeta de crédito).
Línea de fondo Help Scout es una solución sólida de mesa de ayuda que utiliza una configuración diferente, en lugar de utilizar el sistema de tickets estándar; Las conversaciones con los clientes aparecen como hilos normales de correo electrónico. Sus clientes ya no tienen múltiples inicios de sesión para acceder a la información de soporte que requieren. Desde la perspectiva de los servicios de soporte, la interfaz está libre de desorden para ayudar a mantener a los usuarios enfocados en brindar un excelente servicio. La plataforma es estéticamente agradable y fácil de usar, con mucho espacio para la configuración. Si necesita una solución de mesa de ayuda simple y directa que sea fácil de configurar y mantener, Help Scout es una buena opción.
