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Freshservice es un portal sólido que es una buena opción para quienes buscan una solución rápida y fácil de mesa de ayuda / servicio, sin una amplia personalización, extensibilidad o integración con otros sistemas.
Las funciones de la mesa de ayuda y la mesa de servicio en Freshservice son sencillas y fáciles de trabajar, principalmente porque Freshservice hace un excelente trabajo al aislar todo lo que requiere una configuración en profundidad en la página de administración. A partir de ahí, puede configurar funciones útiles, como la capacidad de crear respuestas enlatadas (que los técnicos de soporte pueden seleccionar al responder a las preguntas más comunes). También existe la opción de configurar una herramienta de gamificación para rastrear las actividades de soporte técnico y proporcionar recompensas.
El portal de Freshservice es sencillo y sencillo. Enumera nueve opciones principales de navegación para elegir. En la parte superior derecha hay un campo de búsqueda útil que le permite profundizar en todo el contenido, incluidos tickets, problemas, cambios, lanzamientos, activos, contratos, soluciones y solicitantes. También puede agregar de manera fácil y rápida incidentes, problemas, cambios o versiones desde el tablero. El panel muestra el estado de los tickets, la actividad reciente y las tareas asignadas (entre otras cosas). Un aspecto del panel de Freshservice es el hecho de que hace un gran trabajo al ocultar las configuraciones y las funciones de administración en la página de administración, donde están ocultas para el técnico de soporte promedio.
Gestión de activos Las herramientas de gestión de activos de Freshservice permiten a los administradores realizar un seguimiento de todos los activos de su empresa. Al mantener información detallada sobre la ubicación y el estado de cada activo, facilita a los administradores distribuirlos cuando sea necesario.Los activos se rastrean a través de la base de datos de administración de configuración (CMDB). Como era de esperar, navegar por la página CMDB es fácil. Hay algunas opciones para elegir, incluida la exportación, importación (archivos .CSV) y agregar nuevas. Si no desea ingresar datos manualmente al agregar un nuevo activo, Freshservice tiene una herramienta Discovery Probe realmente útil que actualizará automáticamente los activos recién agregados y completará formularios basados en datos anteriores ingresados con respecto a activos similares. La solución también organiza hardware, licencias de software, infraestructura de red y consumibles en un solo lugar.
Gestión de SLA Administrar los SLA es una función clave de cualquier mesa de ayuda. Con las herramientas profesionales de Freshservice, puede reducir el tiempo para resolver problemas, estableciendo niveles de servicio personalizados para usuarios específicos.
La función de Administración de SLA es un aspecto genial de Freshservice, ya que brinda a los equipos de TI la capacidad de ordenar los niveles de servicio, por fuente, producto o grupo de usuarios específico. Esto puede ser realmente útil porque pueden garantizar que los problemas prioritarios del usuario se resuelvan rápidamente y en el plazo correcto.
Gamificación Una característica realmente interesante que vale la pena mencionar es la herramienta de gamificación de Freshservice. Con una mecánica de juego integrada, los líderes y gerentes de equipo pueden mantener a todos los miembros de su equipo motivados. Con esta herramienta, el ticket de soporte se convierte en peldaños para avanzar en la clasificación. Freshservice Arcade convierte las tareas normales en misiones de juego. Puedes crear Misiones para asegurarte de que los tickets de mayor prioridad se realicen rápidamente. El sistema recompensa a los agentes con una selección de insignias para los mejores artistas. Estas insignias se muestran en sus perfiles de mesa de ayuda.
Aplicación movil La aplicación de escritorio de servicio móvil de Freshservice significa que el trabajo se puede realizar desde cualquier lugar. Los agentes pueden gestionar tickets, resolver problemas, rastrear activos, proporcionar servicios y cambiar solicitudes desde sus dispositivos móviles. La aplicación de servicio móvil Freshservice es una gran herramienta porque puede ser utilizada por todos: usuarios, agentes, técnicos y gerentes. Los clientes pueden acceder a las herramientas de autoservicio utilizando la pestaña Soluciones, los agentes pueden manejar tickets prioritarios desde cualquier lugar y los Gerentes pueden usarlo para asignar tareas y rastrear las cargas de trabajo del equipo.
Precios Freshservice proporciona una parte de Freemium, modelo de suscripción con una versión de prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito). Freshservice tiene cuatro niveles de planes de precios, comenzando con un plan gratuito llamado Sprout para empresas con hasta tres agentes y hasta 100 activos. El plan de sucesión es de $ 79 por agente, por mes, facturado anualmente. Para los planes Blossom, Garden y Estate también tiene la opción de comprar activos adicionales a 20 centavos / activo / mes.
Línea de fondo Freshservice es una mesa de servicio sencillo y administrado que ofrece una interfaz web optimizada e intuitiva que proporciona la contraparte ITIL de Freshdesk. Tiene una buena sección de ayuda en línea, que incluye tutoriales y videos para que pueda seguir y seguir funcionando. Con las tareas automatizadas de TI, la venta de entradas y las capacidades de gestión de activos, Freshservice es una excelente opción para las PYMES.
