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Los datos del cliente se generan de todo tipo de formas diferentes, el truco es poder recopilar esos datos y hacer un buen uso de ellos. BIME, de Zendesk, es una solución basada en la nube que puede recopilar datos y, entre otras cosas, producir informes detallados.
Con BIME, los propietarios y gerentes de negocios pueden generar métricas significativas dentro del contexto de sus organizaciones, productos y clientes, y pueden analizar datos sin SQL.
Una cosa interesante sobre BIME es que los datos clave de la organización, el producto y el cliente pueden analizarse sin SQL. La plataforma ofrece más de 65 conectores plug-and-play que le permiten personalizar las métricas y los KPI, y presentar los datos en paneles interactivos. Sin mencionar el hecho de que es una solución amigable para dispositivos móviles, por lo tanto, los paneles generados por la plataforma responden en todos los dispositivos y tabletas.Conectores Plug-and-play Una gran característica de BIME es la capacidad de conectar sus datos a otras aplicaciones y servicios. BIME by Zendesk ofrece más de 65 conectores, que permiten a los usuarios conectar los datos de aplicaciones y servicios dispares. Una vez que esté configurado con BIME, puede comenzar a conectar datos de aplicaciones comerciales como Salesforce y Google Analytics, y plataformas sociales como Facebook y Twitter. También tiene acceso a varios archivos planos y soluciones de almacenamiento de datos como Redshift y BigQuery.
Visualización de datos Las herramientas de visualización de datos de BIME le ofrecen una gran cantidad de formas diferentes de mostrar sus resultados. Con BIME tiene acceso a cuadros impactantes, gráficos detallados y paneles interactivos que sirven para dar vida a sus datos. Hay más de 25 tipos de visualización para elegir, combinados con más de 65 conectores plug-and-play y métricas personalizables que son todas de apuntar y hacer clic, para permitir a sus equipos crear los gráficos más detallados sin ninguna experiencia técnica previa necesaria.
Colaboración en equipo BIME ofrece funciones de colaboración destinadas a mejorar la experiencia del cliente e impulsar las operaciones internas. La plataforma le proporciona una serie de funciones de colaboración y uso compartido para aprovechar al máximo sus datos. Los paneles de BIME se pueden distribuir a varios miembros del equipo, consultores externos y clientes. Los paneles y gráficos con enlaces pueden compartirse entre los usuarios, que luego pueden integrarse en sitios web y blogs. Esto, a su vez, generará un compromiso más significativo con sus clientes al publicar sus visualizaciones públicamente en la web. Los informes de correo electrónico y los paneles se pueden programar para que se envíen directamente a la bandeja de entrada, lo cual es una excelente manera de mantenerse al tanto de los datos con un mínimo esfuerzo. Las alertas de KPI también se pueden configurar para activar correos electrónicos y notificaciones en canales como Flowdock y Slack.
Integraciones Los usuarios de BIME pueden conectar los datos de sus clientes con más de 65 conectores preconstruidos, incluidos Amazon Redshift, Facebook Ads, Google Analytics, Google Adwords, Google BigQuery, Intercom, LinkedIn, base de datos MySQL, Salesforce y Zendesk.
