LiveAgent ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Lösung für Unternehmen aller Größen und Branchen. Es kombiniert ein All-in-One-Support-Ticket-System mit Kundenportalen, universellen Posteingängen und integrierter Live-Chat-Software. Mit LiveAgent ist Ihr Unternehmen besser in der Lage, einen schnelleren und besser organisierten Kundensupport zu bieten.
Über die optimierte Benutzeroberfläche von LiveAgent können die Agenten rund um die Uhr auf Chats, Facebook-Posts, eingehende E-Mails, Telefonanrufe und private Nachrichten reagieren. Es können auch Tweets überwacht werden, die bestimmte Schlüsselwörter oder Markennamen erwähnen. LiveAgent ist vollständig anpassbar, es ist keine HTML-Codierung erforderlich.
Ticket-VerteilungDie automatische Ticket-Verteilung garantiert, dass alle Supportmitarbeiter optimal ausgelastet sind. Leistungsstärkere Agenten können mehr Arbeit erhalten, und leistungsschwächere Agenten erhalten nicht zu viel Arbeit; jeder hat die richtige Menge an Arbeit, die er bewältigen kann.
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Die Software kann auch angepasst werden, um festzulegen, wie viele Chats, Tickets und Telefonanrufe die einzelnen Support-Mitarbeiter in einem bestimmten Zeitraum erhalten sollen. LiveAgent berücksichtigt diese Regeln bei der Automatisierung von Telefondiensten und der Weiterleitung von Tickets. LiveAgent wird die Tickets gleichmäßig auf Ihr Team verteilen. Tickets können auch auf der Grundlage von Ticketparametern, ähnlichen Veranstaltungen oder Themen bestimmten Agenten zugewiesen werden.
Eingebauter Live-ChatLiveAgent unterscheidet sich von den meisten anderen Support-Diensten dadurch, dass es eine eigene integrierte Chat-Lösung entwickelt hat, anstatt auf die Chat-Integration von Drittanbietern angewiesen zu sein. Die Möglichkeit, mit Kunden in Echtzeit live zu chatten, ist ein wesentliches Merkmal der LiveAgent-Plattform.
Eine Live-Chat-Funktion auf einer Website bietet den Kunden eine enorme Bequemlichkeit. In der Folge kann es auch zu mehr Leads und Verkäufen führen, weil es den Kunden sofortigen Zugang zu Antworten bietet, kurz bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Der Live-Chat ist auch eine gute Möglichkeit, Kosten für den Telefon-Support zu sparen, und er ermöglicht es den Agenten, mehr Kunden gleichzeitig zu betreuen, da mehrere Chats gleichzeitig durchgeführt werden können.
BerichteEin wesentliches Merkmal von LiveAgent ist die Möglichkeit, detaillierte Analysen anzuzeigen. Auf der Registerkarte Berichte können die Agenten alle Arten von Daten finden, von Nutzungsstatistiken und Leistungsberichten bis hin zu ausgehenden Nachrichten, Chats und Anrufen und Bewertungen der Kundenzufriedenheit.
Durch den Einsatz der LiveAgent-Analysen können Sie den Service Ihres Support-Teams für Kunden und Auftraggeber verbessern. Berichte können schnell nach Kanal, Tag oder Agent gefiltert werden. Dadurch können Sie Informationen anzeigen, z.B. welche Mitarbeiter die höchste Gesamtbewertung der Leistung haben usw.
Preise
LiveAgent verwendet eine Mischung aus kostenlosen Test-, Freemium-, Einmal-Lizenz- und Abonnement-Preismodellen, wobei zwei Preisoptionen zur Verfügung stehen: Cloud-Hosting und Einzelplatz-Lizenzen. Cloud Hosting beginnt bei $9 pro Agent, pro Monat, für Ticketing und $14 pro Agent, pro Monat, für Ticketing + Chat. Die Startpläne sehen drei Agentenplätze vor. Es gibt auch einen All-Inclusive-Plan, der zum Preis von 19 Dollar pro Agent und Monat angeboten wird. Unternehmen, die sich für eine eigenständige Preisgestaltung entscheiden, zahlen eine einmalige Gebühr, wobei LiveAgent auf Servern sowohl in den USA als auch in Großbritannien gehostet wird.Unterm StrichLiveAgent ist eine hochfunktionale Lösung mit einer Reihe von Tools, die Ihr Unternehmen dabei unterstützen, organisiert zu bleiben und konsistente Reaktionen des Kundensupports zu liefern. Mit der Fähigkeit, alle eingehenden Mitteilungen automatisch in Tickets umzuwandeln, und der eingebauten Live-Chat-Funktion können Sie sehen, warum Unternehmen aus vielen Branchen sich an LiveAgent als ihren bevorzugten Support-Service wenden.
