Reklama

FreshDesk

Freshdesk Inc.(Darmowa)

Ocena użytkownika7

Reklama

Freshdesk to w pełni konfigurowalny zestaw narzędzi, który oferuje wszystkie funkcje i funkcje wymagane przez nowoczesne biuro pomocy technicznej. Od niezawodnych funkcji wielokanałowych, inteligentnych automatyzacji i zaawansowanych biletów do zintegrowanej mechaniki gier, Freshdesk to przyszłościowe rozwiązanie, które zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta w chmurze.

Reklama

Freshdesk zapewnia usprawnione i dobrze zorganizowane rozwiązanie pomocy technicznej, które jest zarówno produktywne, jak i łatwe w zarządzaniu. Wykorzystuje inteligentny system biletowy, który sortuje wszystkie przychodzące bilety i organizuje, priorytetyzuje i sortuje żądania klientów i odpowiednio je przypisuje. Freshdesk korzysta również z firmowej bazy wiedzy, która automatycznie aktualizuje się, aby uwzględnić dane z archiwizowanych wiadomości e-mail, konwersacji i rozstrzygnięć zgłoszeń. Baza wiedzy Freshdesk działa bardzo dobrze, z obszernym archiwum artykułów, które jest usprawnione, proste i łatwe w nawigacji zarówno po stronie agenta, jak i klienta. Jest to naprawdę przydatna funkcja Freshdesk, ponieważ dział wsparcia z bogatą bazą wiedzy zwykle otrzymuje mniej zapytań klientów.

Zaawansowane bilety
Freshdesk zapewnia zautomatyzowany system biletowy, który sortuje wszystkie przychodzące bilety i odpowiednio je przypisuje. Dzięki zastosowaniu standardowych umów SLA, które mają wstępnie zdefiniowane parametry dla przepływów pracy usług lub niestandardowych umów SLA dla klientów priorytetowych o określonych potrzebach i wymaganiach, wszyscy Twoi klienci mogą otrzymać najwyższy dostępny poziom obsługi klienta. Można to dostosować i skonfigurować za pomocą karty Bilet. Stamtąd można łatwo ustawić wszystkie potrzebne zasady dotyczące biletów i przepływy pracy.

Obsługa wielu kanałów
Freshdesk został zaprojektowany w celu zautomatyzowania zadań i zaoszczędzenia czasu na rozwiązywaniu zgłoszeń dzięki integracji wielu platform. Główną drogą jest konfigurowalna integracja poczty e-mail. To bardzo przydatne narzędzie Freshdesk pozwala agentom zarządzać, aktualizować, odpowiadać i przypisywać bilety bezpośrednio z firmowych kont e-mail. Freshdesk pozwala skonfigurować te żądania, aby wszystkie wiadomości e-mail wysyłane na konta firmowe były rejestrowane jako bilety. Te z kolei można kategoryzować, priorytetyzować i przypisywać do właściwego agenta, a ponieważ można zdefiniować reguły zachowania dla żądań, bilety zawsze trafiają do właściwego agenta wsparcia.

Jedną z bardzo przydatnych funkcji Freshdesk jest „E-mail do bazy wiedzy”. To narzędzie można ustawić tak, aby automatycznie konwertowało wątki e-mail lub odpowiedzi na zgłoszenia w artykuły do archiwum bazy wiedzy. Te dane są zapisywane jako wstępne informacje, które można edytować przed opublikowaniem ich w bazie wiedzy.

Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Twitter, są również obsługiwane przez Freshdesk. Jest to bardzo przydatne narzędzie, ponieważ masz środki, aby odpowiadać na pilne żądania tych kanałów w czasie rzeczywistym. Freshdesk ma również rozwiązanie do czatu na żywo o nazwie Freshfone, zintegrowany system telefonii głosowej Freshdesk. Dzięki Freshfone możesz śledzić bilety z wielu źródeł i zapewniać klientom dodatkowe kanały wsparcia.

Gamifikacja
Naprawdę fajną funkcją, o której warto wspomnieć, jest narzędzie do grywalizacji Freshdesk. Dzięki zintegrowanej mechanice gry przywódcy zespołów i menedżerowie mogą motywować wszystkich członków swojego zespołu. Dzięki temu narzędziu bilety wsparcia stają się odskocznią, aby awansować w tabeli liderów. Freshdesk Arcade zamienia normalne zadania w misje gry. Możesz tworzyć Questy, aby upewnić się, że bilety o najwyższym priorytecie zostaną wykonane szybko. System nagradza agentów wyborem odznak dla najlepszych wykonawców. odznaki te są następnie wyświetlane na profilach pomocy technicznej.

Integracje
Freshdesk oferuje stale rosnącą liczbę integracji natywnych i zewnętrznych. Natywne integracje obejmują Facebooka i Twittera; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM i Capsule; Freshbooks and Harvest; Atlassian z Jiry; Google Analytics, Kalendarz Google, Gmail Gardets, Google Hangouts i Dysk Google; HelpOnClick and Snap Enagae; MailChimp, Monitor kampanii i Stały kontakt; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier i Shopify, między innymi. Integracje stron trzecich obejmują Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp i Fromcrafts.

Dostępna jest również integracja niestandardowa, ponieważ Freshdesk zapewnia usługę o nazwie Freshplugs. Dogodnie Freshdesk ma również mobilną wtyczkę help-desk o nazwie MobiHelp, która jest dostępna na platformy Android i iOS.

cennik
Freshdesk korzysta z modelu wyceny subskrypcji z dostępną bezpłatną wersją próbną (karta kredytowa nie jest wymagana). Jest odpowiedni dla wszystkich użytkowników, od freelancerów po średnie firmy. Freshdesk jest wyceniany na jednego agenta wsparcia miesięcznie i ma 4 różne plany do wyboru; Sprout - 15 USD na agenta miesięcznie (pierwsze 3 agenty za darmo). Blossom - 29 USD na agenta miesięcznie. Ogród - 49 USD na agenta miesięcznie. Estate - 79 USD na agenta miesięcznie. Plan Blossom obejmuje wsparcie społeczne, fora społeczności i mechanikę gry. Plan Garden obejmuje czat na żywo, wiele produktów i wiele lokalizacji. Plan nieruchomości obejmuje raporty korporacyjne, dostosowywanie portalu i niestandardowe role agentów.

Dolna linia
Freshdesk to dobrze zarządzane rozwiązanie Service Desk, które oferuje usprawniony i intuicyjny interfejs sieciowy. Ma dobrą sekcję pomocy online, natywną i niestandardową integrację oraz mobilną wtyczkę działu pomocy technicznej. Dzięki ciekawym funkcjom, takim jak Freshdesk Arcade, automatycznym zadaniom IT i sprzedaży biletów oraz obsłudze wielu języków, Freshdesk jest doskonałym wyborem dla firm o różnych kształtach i rozmiarach.

Tytuł:
FreshDesk, dla Web Apps
Wymagania:
  • Chrome,
  • Opera,
  • Firefox,
  • Internet Explorer
Język:
Polski
Dostępne języki:
  • Polski,
  • Angielski,
  • Francuski,
  • Chiński,
  • Włoski,
  • Niemiecki,
  • Japoński,
  • Hiszpański
Licencja:
Darmowa
Dodano datę:
Saturday, January 1st 2000
Autor
Freshdesk Inc.

https://www.freshservice.com

Nie mamy jeszcze żadnych informacji o dzienniku zmian wersji FreshDesk. Czasami wydawcy poświęcają trochę czasu na udostępnienie tych informacji, więc sprawdź ponownie za kilka dni, aby sprawdzić, czy zostały zaktualizowane.

Czy możesz pomóc

Jeśli masz jakiś dziennik zmian, podziel się z nami! Chcemy poznać Twoją opinię! Napisz doStrona kontaktowai daj nam znać.

Reklama

Reklama