Reklama

SolarWinds Web Help Desk Free

12.4.2

SolarWinds Worldwide, LLC.(Darmowa)

Ocena użytkownika6

Reklama

SolarWinds Web Help Desk Free to tak naprawdę samo biuro pomocy. Ale daje użytkownikowi możliwość uruchomienia punktu pomocy. W przeciwieństwie do niektórych programów pomocy technicznej, to nie powoduje bólu głowy dla użytkowników, aby mogli faktycznie pomagać ludziom.

Reklama

Dział pomocy technicznej Solar Winds Web Free jest mocno skoncentrowany na pomocy pracownikom działu pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów klientów i organizowaniu ich w obrębie zasobów IT, raportowaniu oraz utrzymywaniu łatwej do aktualizacji i wyszukiwania bazy wiedzy.

SolarWinds Web Help Desk Free Edition to zwodniczo potężne oprogramowanie. Co najważniejsze, jest intuicyjny w obsłudze, łatwy w nawigacji, a interfejs jest elegancki i dobrze zaprojektowany. Wbudowane menu są również łatwe w użyciu i zrozumiałe, co oznacza, że pracownicy działu pomocy technicznej spędzą więcej czasu na rozwiązywaniu problemów dla użytkowników końcowych.

Kluczowe cechy:

  • Zarządzanie incydentami i problemami.
  • Łatwy w użyciu.
  • Elegancki interfejs.
  • Zarządzanie biletami.
  • Wbudowana baza wiedzy.
  • Zarządzanie umową SLA.
  • Raportowanie wydajności pomocy technicznej.

Pomoc internetową można uruchomić z jednego, scentralizowanego interfejsu internetowego zarządzania działem pomocy technicznej, dzięki czemu można teraz zarządzać wszystkimi zgłoszeniami problemów użytkowników końcowych i śledzić cykl życia zgłoszeń serwisowych od utworzenia zgłoszenia do rozwiązania.

Same SolarWinds mają udokumentowane osiągnięcia, jeśli chodzi o oprogramowanie, co widać w tym narzędziu.

Portal serwisowy i samoobsługowy dla użytkowników końcowych jest prosty i dobrze przemyślany. Oferuje również w pełni zautomatyzowane trasowanie biletów i przydzielanie przydziałów w zależności od konkretnych potrzeb. Oprócz tego ma Active Directory i wykorzystuje uwierzytelnianie LDAP. SolarWinds Web Help Desk Free jest dostępny dla systemów Windows, Mac, a nawet Linux.

Naprawdę fajną funkcją jest sposób, w jaki SolarWinds Web Help Desk pozwala administratorom tworzyć i aktualizować bazę wiedzy oraz sekcję często zadawanych pytań (FAQ), do których klienci mogą uzyskać dostęp (aby sprawdzić, czy ich problem został już rozwiązany). Możesz także zbudować repozytorium wiedzy wyłącznie do użytku wewnętrznego dla techników w celu konsolidacji i wewnętrznego udostępniania treści, aby pomóc im w rozwiązywaniu i rozwiązywaniu powtarzających się problemów, co jest miłe.

Ogólnie rzecz biorąc, SolarWinds Help Desk Free jest idealnym lekkim narzędziem help desk, łatwym w użyciu i skalowalnym dla Twojej firmy. W przedstawionej tutaj wersji darmowej brakuje niektórych bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak automatyczne wykrywanie zasobów IT i opcja ankiet opinii klientów, ale nie ma żadnych ograniczeń dotyczących funkcji, które są dostępne w wersji darmowej.

Tytuł:
SolarWinds Web Help Desk Free, 12.4.2 dla Windows
Wymagania:
  • Windows 2000,
  • Windows XP,
  • Windows 98,
  • Windows 7,
  • Windows 10,
  • Windows Vista,
  • Windows 8,
  • Windows 2003
Język:
Polish
Dostępne języki:
  • Polish,
  • English,
  • German,
  • Spanish,
  • French,
  • Italian,
  • Japanese,
  • Chinese
Licencja:
Darmowa
Dodano datę:
Thursday, November 2nd 2017
Autor
SolarWinds Worldwide, LLC.

https://www.solarwinds.com

Nie mamy jeszcze żadnych informacji o dzienniku zmian wersji 12.4.2 SolarWinds Web Help Desk Free. Czasami wydawcy poświęcają trochę czasu na udostępnienie tych informacji, więc sprawdź ponownie za kilka dni, aby sprawdzić, czy zostały zaktualizowane.

Czy możesz pomóc

Jeśli masz jakiś dziennik zmian, podziel się z nami! Chcemy poznać Twoją opinię! Napisz doStrona kontaktowai daj nam znać.

Reklama

Reklama