Name: Help Scout
Rating: 4.5 (16 reviews)
Author: Help Scout

Pipeline Deals

PipelineDeals è una piattaforma di accelerazione delle vendite e della gestione degli account che è stata progettata per rendere l'interazione con i vostri clienti un'esperienza semplice ma altamente efficace. PipelineDeals dispone di un'ampia gamma di strumenti per aiutare i vostri team di vendita a rintracciare i lead attraverso la vostra pipeline di vendita, inviare e-mail di follow-up, impostare attività e promemoria e gestire tutti i vostri contatti, il tutto da un unico punto di vista. PipelineDeals è sicuro e affidabile da usare, utilizzando lo stesso tipo di crittografia di sicurezza utilizzata dalle banche, garantendo la sicurezza dei vostri dati. Pipeline Deals esegue regolarmente il backup dei vostri dati e ha un tempo di attività del 99,96% negli ultimi quattro anni. Le caratteristiche principali includono: Strumenti di gestione del piombo. Sono disponibili applicazioni dedicate per iOS e Android. Strumenti di collaborazione. Modelli personalizzabili. Inviare e-mail rintracciabili. API disponibili per l'uso. Si integra con numerose applicazioni e servizi. PipelineDeals è un sistema di gestione delle vendite che è stato progettato per la facilità d'uso, fornendo al vostro team di vendita un potente set di strumenti per gestire al meglio il vostro processo di vendita. L'area collaborativa è di facile accesso e può essere navigata da tutti gli utenti con poca formazione. Integrazione e-mail Una grande caratteristica di Pipeline Deals è l'integrazione nativa della posta elettronica con Connect. Connect è una soluzione di integrazione totale della posta elettronica che è stata progettata per aiutare i team di vendita a massimizzare la produttività e rafforzare le relazioni con i clienti da un unico sistema. Con Connect puoi sincronizzare le tue Google Apps, Outlook e altri servizi di posta elettronica IMAP per canalizzare le tue comunicazioni direttamente in PipelineDeals. Integrazioni PipelineDeals supporta l'integrazione con una serie di diverse applicazioni e servizi, tra cui 123ContactForm, Bitium, Google Apps for Work, Google Calendar, Gmail, Geckoboard, Google Docs, Google Drive, Help Scout, INinbox, LinkedIn, MailChimp, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, PieSync, QuickBooks Online, RightSignature, Userlike Live Chat, Yesware e Zapier. PipelineDeals ha anche una API disponibile per l'uso. Prezzi PipelineDeals utilizza un modello di prezzi Open-source con licenza una tantum, con prezzi a partire da 24,00 dollari al mese per il piano Standard. Il piano di accelerazione ha un prezzo di 48 dollari al mese per utente. Il piano Standard include la gestione della pipeline di vendita, l'archiviazione illimitata dei documenti e contatti, offerte, lead e attività illimitati. Il piano Accelerator include anche una casella di posta elettronica integrata, campagne e-mail e alcune funzionalità di automazione. È disponibile anche una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito). In conclusione Nel complesso, PipelineDeals è un solido toolkit che dispone di approfonditi strumenti di reporting delle attività e delle vendite. le funzionalità di automazione delle e-mail sono ben strutturate e flessibili, con integrazione nativa, strumenti di campagna e-mail tracciabili e vari modelli e strumenti di analisi per fornire i dati chiave. L'abbinamento con un numero illimitato di contatti, contatti, offerte e attività, per non parlare dell'archiviazione illimitata dei documenti, fanno di PiplineDeals la soluzione ideale per la gestione delle vendite.

FreshDesk

Freshdesk è un set di strumenti completamente personalizzabile che offre tutte le caratteristiche e le funzionalità che un moderno help-desk richiede. Dalle robuste capacità multicanale, alle automazioni intelligenti e al ticketing avanzato fino alle meccaniche di gioco integrate, Freshdesk è una soluzione all'avanguardia che fornisce un'assistenza clienti di qualità basata sul cloud. Freshdesk fornisce una soluzione help-desk snella e ben strutturata, produttiva e facile da gestire. Utilizza un sistema di biglietteria intelligente che ordina tutti i biglietti in entrata e organizza, classifica e ordina le richieste dei clienti e le assegna di conseguenza. Freshdesk fa anche buon uso di una knowledge base aziendale, che si aggiorna automaticamente per includere i dati delle e-mail archiviate, delle conversazioni e delle risoluzioni dei biglietti. La funzione knowledge base di Freshdesk funziona molto bene, con un archivio di articoli completo, snello, semplice e facile da navigare sia dal lato dell'agente che da quello del cliente. Questa è una caratteristica davvero utile di Freshdesk come reparto di supporto con una ricca base di conoscenze che di solito riceve meno richieste da parte dei clienti. Biglietteria avanzata Freshdesk fornisce un sistema di biglietteria automatica che ordina tutti i biglietti in entrata e li assegna di conseguenza. Utilizzando SLA standard che hanno parametri predefiniti per i flussi di lavoro di servizio o SLA personalizzati per i clienti prioritari con esigenze e requisiti specifici, tutti i vostri clienti possono ricevere il più alto livello di servizio clienti disponibile. Questo può essere personalizzato e configurato tramite la scheda Ticket. Da lì è facile impostare tutte le regole di ticketing e i flussi di lavoro necessari. Supporto multi-canale Freshdesk è stato progettato per automatizzare le attività e risparmiare sui tempi di risoluzione dei biglietti grazie all'integrazione di più piattaforme. La via principale è attraverso l'integrazione configurabile della posta elettronica. Questo utilissimo strumento Freshdesk consente agli agenti di gestire, aggiornare, rispondere e assegnare i ticket direttamente dalle loro caselle di posta elettronica aziendali. Freshdesk consente di configurare queste richieste in modo che tutte le e-mail inviate agli account aziendali vengano registrate come ticket. Questi, a loro volta, possono essere classificati, classificati per priorità e assegnati all'agente corretto, e poiché è possibile definire regole comportamentali per le richieste, i biglietti andranno sempre all'agente di supporto corretto. Una caratteristica molto utile di Freshdesk è 'Email to Knowledge base'. Questo strumento può essere impostato per convertire automaticamente i thread delle email o le risposte dei ticket in articoli per l'archivio della Knowledge base. Questi dati vengono salvati come bozze di informazioni che possono essere modificate prima di pubblicizzarle nella Knowledge base. Anche le piattaforme di social media come Facebook e Twitter sono supportate da Freshdesk. Si tratta di uno strumento molto utile, in quanto si hanno i mezzi per rispondere in tempo reale alle richieste urgenti di questi canali. Freshdesk dispone anche di una soluzione di live-chat chiamata Freshfone, il sistema integrato di telefonia vocale di Freshdesk. Con Freshfone siete in grado di rintracciare i biglietti da più fonti e di fornire ulteriori canali di supporto ai vostri clienti. Gamification Una caratteristica davvero interessante che vale la pena di menzionare è lo strumento di gamification di Freshdesk. Con la meccanica di gioco integrata, i team leader e i manager possono mantenere tutti i membri del loro team motivati. Con questo strumento, i biglietti di supporto diventano dei trampolini di lancio per avanzare nella classifica. Freshdesk Arcade trasforma i normali compiti in missioni di gioco. È possibile creare Quests per assicurarsi che i biglietti che hanno la massima priorità vengano eseguiti rapidamente. Il sistema premia gli agenti con una selezione di badge per le migliori prestazioni. questi badge vengono poi visualizzati sui loro profili di help desk. Integrazioni Freshdesk offre un numero sempre crescente di integrazioni sia native che di terze parti. Le integrazioni native includono Facebook e Twitter; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM e Capsule; Freshbooks e Harvest; Atlassian di Jira; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts e Google Drive; HelpOnClick e Snap Enagae; MailChimp, Campaign Monitor e Constant Contact; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier e Shopify, tra gli altri. Le integrazioni di terze parti includono Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp e Fromcrafts. L'integrazione personalizzata è disponibile anche perché Freshdesk fornisce un servizio chiamato Freshplugs. Per comodità, Freshdesk dispone anche di un plugin help-desk mobile chiamato MobiHelp, disponibile per le piattaforme Android e iOS. Prezzi Freshdesk utilizza un modello di abbonamento con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). È adatto a tutti gli utenti, dai liberi professionisti alle medie imprese. Freshdesk ha un prezzo per agente di supporto al mese e ha 4 diversi piani tra cui scegliere; Sprout - $15 per agente al mese (i primi 3 agenti sono gratuiti). Blossom - 29 dollari per agente al mese. Giardino - 49 dollari per agente al mese. Proprietà - 79 dollari per agente al mese. Il piano Blossom include il supporto sociale, i forum della comunità e le meccaniche di gioco. Il piano Garden include live chat, prodotti multipli e location multiple. Il piano Estate include report aziendali, personalizzazione del portale e ruoli di agente personalizzato. In conclusioneFreshdesk è una soluzione di service desk ben gestita che offre un'interfaccia web snella e intuitiva. Ha una buona sezione di aiuto online, integrazioni native e personalizzate e un plugin help-desk mobile. Grazie a funzionalità interessanti come Freshdesk Arcade, attività informatiche e biglietteria automatizzate e supporto multilingue, Freshdesk è un'ottima scelta per aziende di ogni forma e dimensione.

Vision Helpdesk

Il software di Vision Helpdesk è una soluzione help-desk multicanale, che utilizza i ticket digitali per centralizzare le conversazioni dei clienti provenienti da diverse fonti: e-mail, portali web, canali di social media, telefono e live chat. Vision Helpdesk fornisce una solida soluzione basata sul web per la gestione dei desk, in quanto comprende tre prodotti principali: help desk multicanale, help desk satellitari e desk di servizio ITIL/ITSM (ITIL/ITSM). Gli help desk multicanale e gli help desk satellitari aiutano le aziende a rimanere organizzate. Il servizio di assistenza IT di Vision Helpdesk è dotato di molte funzionalità avanzate, tra cui CMDB, gestione delle risorse, gestione degli incidenti, gestione dei problemi, gestione delle conoscenze, gestione dei cambiamenti e applicazioni per la gestione dei rilasci. Il software dell'Helpdesk Vision include molte funzioni standard come la gestione dei biglietti, le basi di conoscenza, gli SLA, l'automazione dell'help-desk e i portali per i clienti. Include anche altre caratteristiche uniche come la fatturazione dei biglietti, uno strumento di collaborazione del personale (Blabby) e strumenti di gestione delle attività. Portali per i clienti Vision Helpdesk offre agli utenti portali clienti personalizzabili che si adattano al marchio aziendale esistente. Con Vision Helpdesk, tutti gli aspetti possono essere personalizzati, compresi il logo, il modello e i file CSS. Anche le basi di conoscenza multilivello, basate su categorie, possono essere progettate personalmente. Collaborazione del personale Tutto il personale dell'help desk deve essere in grado di collaborare per i biglietti e per eventuali problemi che ne derivano. Lo strumento di collaborazione dell'Helpdesk Vision si chiama Blabby. Blabby consente ai colleghi di avere conversazioni sia private che di gruppo, e i team sono in grado di utilizzare Blabby per collaborare su una varietà di questioni diverse, tra cui la condivisione di file e documenti e la risoluzione di problemi relativi ai biglietti. Blabby ha anche alcune caratteristiche avanzate piuttosto interessanti, come la possibilità di aggiungere #hashtag ai post, in base agli argomenti di tendenza, e le notifiche configurabili possono essere impostate per mantenere tutti sulla stessa pagina. Quando i team hanno bisogno di condividere le conoscenze con altri membri del personale, possono farlo attraverso il portale di comunicazione sicura. Integrazioni Vision Helpdesk può essere integrato con numerose organizzazioni di terze parti, tra cui i giganti dei social media Facebook e Twitter, con live chat, VoIP e servizi di posta elettronica per la gestione di ticketing multicanale. Sono supportati anche altri canali di social media, come LinkedIn e Google+. Per il CMS, l'Helpdesk Vision si collega bene con Joomla, Wordpress e Drupal. I servizi VoIP sono coperti da Twilio, mentre i servizi di live chat sono supportati da Userlike, Com100, Livezilla e Livechat Inc. Per le sessioni remote, Vision Helpdesk supporta Teamviewer, Gotomeeting, Gotoassist e Webex. Paypal e Authorize.net sono utilizzati per i gateway di pagamento, e per la fatturazione sono supportati WHMCS e Hostbill. Prezzi Vision Helpdesk gestisce un modello di prezzi di abbonamento e ha piani per ogni attività, la licenza SaaS parte da 7 dollari per membro del personale, al mese per il software di help desk. Il software di help desk satellitare parte da 14 dollari al mese per ogni membro dello staff e il software del Service desk parte da 21 dollari al mese per ogni membro dello staff. Ci sono anche opzioni per scaricare licenze ricorrenti, e anche licenze una tantum, se necessario. In conclusione Vision Helpdesk è una buona soluzione per aziende di tutte le dimensioni. Ha un approccio innovativo all'assistenza clienti, con funzionalità interessanti come i desk satellitari e la gamification, e con prezzi a partire da 7 dollari al mese, per ogni agente del personale, si può capire perché oltre 8000 aziende utilizzano già Vision Helpdesk come scelta di supporto.

IssueTrak

IssueTrak è un software consolidato per il monitoraggio dei problemi e la gestione dei processi di business, con un record di successo per migliaia di aziende in tutto il mondo in una varietà di settori diversi, dall'informatica e la sanità, fino alle organizzazioni militari e non profit. IssueTrak fornisce un modo per le persone di inserire le richieste di supporto online. Questo, a sua volta, si traduce in risoluzioni più rapide, in una gestione più efficiente e in un livello di servizio più elevato. La piattaforma comprende il supporto clienti sia interno che esterno, help desk IT, tracciamento dei problemi e gestione del flusso di lavoro, con molte funzioni avanzate che consentono agli utenti di visualizzare rapidamente il conteggio dei problemi, creare modelli personalizzati per i problemi più comuni e progettare query personalizzate. Modelli di scelta rapida IssueTrak utilizza modelli per i problemi chiamati 'Quick Picks'. I modelli personalizzati Quick Picks vengono generati per problemi o processi comuni. Consentono agli utenti di affrontare rapidamente le operazioni di routine o le attività senza dover iniziare a crearne una da zero ogni volta che si presenta un nuovo problema. È possibile creare un numero illimitato di Quick Picks per qualsiasi problema. Per iniziare, selezionate un nome per il vostro Quick Pick che sia facile da riconoscere, con altri dati rilevanti come un soggetto, una descrizione, il tipo di problema e i relativi valori del campo. Ci sono anche opzioni per aggiungere allegati o includere compiti rilevanti con il Task Manager. Cruscotto Il cruscotto è in grado di visualizzare le statistiche per qualsiasi problema aperto o irrisolto. È stato progettato per consentire agli utenti di visualizzare rapidamente il conteggio dei problemi e le metriche, con display grafici. Sono disponibili anche numerosi strumenti di filtraggio. Il cruscotto di IssueTrak funziona come una homepage. È accessibile tramite il sottomenu My IssueTrak. Le preferenze e le impostazioni possono essere regolate tramite il cruscotto in base ai flussi di lavoro ecc. Vari filtri possono essere impostati dall'interno del cruscotto, per i problemi aperti utilizzando filtri come sotto stato, priorità o tipo di problema. Gestione dei compiti Una caratteristica chiave di IssueTrak è l'area Task Management. La gestione delle attività consente agli utenti di definire flussi di lavoro comuni e di assegnare dinamicamente le attività ai vari colleghi all'interno e all'esterno del proprio reparto. I flussi di lavoro e i processi possono essere predefiniti o impostati su richiesta. Essendo flessibile, è possibile definire flussi di lavoro per più processi aziendali, compresi i flussi di lavoro per la gestione del cambiamento, l'on-boarding e off-boarding e i processi di approvazione. Integrazioni IssueTrak non si integra attualmente con altre applicazioni, tuttavia, è disponibile un'API che permetterà ad altre applicazioni di comunicare con essa. Prezzi IssueTrak utilizza un modello di prezzo di abbonamento con una licenza unica. È disponibile una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito) La strategia di prezzo flessibile si basa sul numero di agenti autorizzati, con piani a partire da 100,00 dollari al mese. Questo si basa sul numero di utenti con licenza necessaria e sul tipo di soluzione necessaria. Ad esempio, il modello di licenza del Service Desk viene utilizzato quando un gruppo selezionato di Utenti con licenza fornisce supporto agli Utenti Gratuiti. Questo modello è progettato per le applicazioni di Help Desk IT, Service Desk e Assistenza Clienti. Le opzioni di tariffazione per le installazioni cloud e premise sono disponibili su richiesta. In conclusione IssueTrak è un grande insieme di strumenti che permettono alle aziende di tracciare ed elaborare le esigenze di gestione. Ha alcune potenti caratteristiche, come la possibilità di progettare e condividere report personalizzati. È possibile correggere automaticamente i nuovi problemi in base alle preferenze preimpostate e risparmiare tempo con i moduli precompilati per le attività ricorrenti. Le emissioni possono essere tracciate in base al contenuto e assegnate automaticamente con tutta la successiva corrispondenza salvata automaticamente all'interno della stessa emissione. Gli SLA sono definiti e monitorati con avvisi via email per l'avvicinamento alle scadenze, e le metriche di performance possono essere rapidamente riviste in un dashboard personalizzato, in base ai KPI selezionati dall'utente. Nel complesso, IssueTrak è un software solido e versatile progettato per le organizzazioni in vari settori industriali.

Freshservice

Freshservice è un portale solido che rappresenta una buona scelta per chi cerca una soluzione di help/service desk semplice e veloce, senza ampie possibilità di personalizzazione, estensibilità o integrazione con altri sistemi. Le funzioni di help desk e service desk di Freshservice sono semplici e molto facili da utilizzare, soprattutto perché Freshservice fa un ottimo lavoro di isolamento di tutto ciò che richiede una configurazione approfondita nella pagina Admin. Da qui è possibile impostare funzioni utili, come la possibilità di creare risposte in scatola (che i tecnici di supporto possono selezionare quando rispondono alle domande più comuni). C'è anche la possibilità di impostare uno strumento di gamification per monitorare le attività tecniche di supporto e fornire ricompense. Il portale Freshservice è snello e semplice. Elenca nove opzioni di navigazione principali tra cui scegliere. In alto a destra c'è un utile campo di ricerca che permette di scavare in tutti i contenuti, inclusi biglietti, problemi, modifiche, liberatorie, beni, contratti, soluzioni e richiedenti. È inoltre possibile aggiungere facilmente e rapidamente incidenti, problemi, modifiche o rilasci dal cruscotto. Il cruscotto fornisce lo stato dei biglietti, l'attività recente e i compiti assegnati (tra le altre cose). Un aspetto del cruscotto di Freshservice è il fatto che fa un ottimo lavoro di oscuramento delle impostazioni e delle funzioni di gestione nella pagina di amministrazione, dove sono nascoste al tecnico di supporto medio. Gestione patrimoniale Gli strumenti di gestione patrimoniale di Freshservice consentono agli amministratori di tenere traccia di tutti i beni della vostra azienda. Mantenendo informazioni dettagliate sulla posizione e lo stato di ogni asset, rende più facile per gli amministratori distribuirli quando necessario. Gli asset sono tracciati attraverso il database di gestione della configurazione (CMDB). Come ci si aspetterebbe, navigare nella pagina del CMDB è facile. Ci sono alcune opzioni tra cui scegliere, tra cui l'esportazione, l'importazione (file CSV) e l'aggiunta di nuovi file. Se non si desidera inserire manualmente i dati quando si aggiunge un nuovo asset, allora Freshservice ha un utilissimo strumento Discovery Probe che aggiorna automaticamente i nuovi asset aggiunti e popola moduli basati su dati precedenti inseriti per asset simili. La soluzione organizza in un unico luogo anche l'hardware, le licenze software, l'infrastruttura di rete e i materiali di consumo. Gestione SLA La gestione degli SLA è una funzione chiave di qualsiasi help desk. Con gli strumenti professionali di Freshservice è possibile ridurre i tempi di risoluzione dei problemi, impostando livelli di servizio personalizzati per utenti specifici. La funzione di gestione degli SLA è un aspetto interessante di Freshservice, perché offre ai team IT la possibilità di ordinare i livelli di servizio, per fonte, prodotto o gruppo di utenti specifici. Questo può essere molto utile perché può garantire che i problemi degli utenti prioritari vengano affrontati rapidamente e nel giusto lasso di tempo. Gamification Una caratteristica davvero interessante che vale la pena di menzionare è lo strumento di gamification di Freshservice. Con la meccanica di gioco integrata, i team leader e i manager possono mantenere tutti i membri del loro team motivati. Con questo strumento, il biglietto di supporto diventa un trampolino di lancio per avanzare nella classifica. Freshservice Arcade trasforma i normali compiti in missioni di gioco. È possibile creare Quests per assicurarsi che i biglietti che hanno la massima priorità vengano eseguiti rapidamente. Il sistema premia gli agenti con una selezione di badge per le migliori prestazioni. questi badge vengono poi visualizzati sui loro profili di help desk. Mobile App L'applicazione mobile service desk di Freshservice consente di lavorare da qualsiasi luogo. Gli agenti possono gestire i biglietti, risolvere i problemi, tenere traccia delle risorse, fornire servizi e modificare le richieste dai loro dispositivi mobili. L'applicazione mobile service desk di Freshservice è un ottimo strumento perché può essere utilizzata da tutti: utenti, agenti, tecnici e manager. I clienti possono accedere agli strumenti self-service utilizzando la scheda Soluzioni, gli agenti possono gestire i ticket di priorità da qualsiasi luogo e i manager possono utilizzarli per assegnare compiti e monitorare i carichi di lavoro del team. Prezzi Freshservice fornisce una parte Freemium, modello di abbonamento con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). Freshservice ha quattro livelli di piani tariffari, a partire da un piano gratuito chiamato Sprout per le aziende con un massimo di tre agenti e fino a 100 attività. Il piano immobiliare è di 79 dollari per agente, al mese, fatturati annualmente. Per i piani di fioritura, giardino e proprietà si ha anche la possibilità di acquistare ulteriori beni a 20 centesimi al mese. In conclusioneFreshservice è un'offerta di service desk semplice e gestita, con un'interfaccia web snella e intuitiva che fornisce la controparte ITIL a Freshdesk. Ha una buona sezione di aiuto online, che include tutorial e video per farti andare avanti e farti funzionare. Con compiti informatici automatizzati, ticketing e capacità di gestione degli asset, Freshservice è un'ottima scelta per le PMI.

Zoho CRM

Zoho CRM è una solida piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che fornisce una soluzione completa di CRM. Con esso è possibile gestire le vendite, il marketing, il supporto clienti e l'assistenza e la gestione dell'inventario attraverso un unico sistema. Zoho CRM è basato nel cloud, quindi non è necessaria alcuna configurazione. Vi si può accedere da qualsiasi luogo, utilizzando sia il desktop che il dispositivo mobile. Zoho CRM consente di generare e monitorare i lead, gestire le attività e seguire l'intera pipeline di vendita direttamente dall'interno dell'applicazione. Utilizzando la potenza delle applicazioni mobili che utilizzano la piattaforma cloud, Zoho CRM permette ai membri del team di lavorare in modo collaborativo dando loro accesso alle informazioni più aggiornate disponibili. Flussi di lavoro Gli strumenti personalizzabili di gestione del flusso di lavoro di Zoho CRM consentono una vera automazione delle attività regolari. Questo è davvero utile perché ogni volta che si verifica un nuovo evento, Zoho CRM può essere configurato per distribuire automaticamente un nuovo compito e assegnarlo ad un utente specifico, che sarà quindi notificato di conseguenza. I flussi di lavoro di Zoho CRM consentono agli amministratori di impostare le azioni da eseguire quando vengono soddisfatti determinati criteri. Questo, a sua volta, vi dà un maggiore controllo su come vengono gestiti i cavi. Integrazione e-mail Una caratteristica chiave di Zoho CRM è che può integrarsi con l'ambiente e-mail esistente. Questo è utile perché fornisce agli utenti una piattaforma universale di comunicazione in tutta l'organizzazione. Integrando un sistema di posta elettronica esistente, gli utenti potranno accedere ai nuovi messaggi e rispondere direttamente da Zoho CRM. Integrazione mobile L'applicazione mobile Zoho CRM su iOS e Android, consente di accedere ai dati di contatto, modificare gli account e i lead, visualizzare e lavorare con i report. Zoho CRM supporta anche l'accesso offline, che è un'altra caratteristica estremamente utile. Oltre alla già citata integrazione della posta elettronica, Zoho CRM ha la possibilità di connettersi a molte applicazioni di terze parti: tra cui Microsoft Outlook, Microsoft Office, PhoneBridge e QuickBooks. Zoho CRM per Google Apps porta il software oltre la semplice integrazione della posta elettronica. Si integra anche con MailChimp e Constant Contact per l'email marketing, Evernote per prendere appunti, ClickDesk per il servizio di Help Desk, Outlook per la posta elettronica e il calendario, Microsoft Office per i documenti, Quickbooks per la contabilità e VWorkApp per l'invio e la tracciatura dei lavori. Utilizzando le API di Zoho, gli sviluppatori possono personalizzare Zoho CRM come richiesto. Prezzi Zoho CRM utilizza un modello di abbonamento a partire da 12,00 dollari al mese con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). Per un massimo di tre utenti, un piano gratuito include tutte le caratteristiche di base di Zoho CRM, con un massimo di 5.000 record. Un piano standard che aggiunge previsioni di vendita, reportistica e altro ancora, è disponibile a 12 dollari per utente, al mese; mentre un piano che include l'integrazione della posta elettronica costa 20 dollari per utente, al mese. Una versione enterprise per organizzazioni a più livelli è disponibile al prezzo di 35 dollari al mese per utente. In conclusione Zoho CRM è particolarmente efficace per le organizzazioni che già utilizzano gli altri prodotti dell'azienda, come Zoho Projects o Zoho Books. Fa un buon uso dell'integrazione di Google Apps, il che lo rende anche una scelta naturale se la vostra organizzazione utilizza questi strumenti per la posta elettronica e il calendario. Dispone di strumenti di reporting completi, funzionalità avanzate di CRM e buoni strumenti di email marketing. Ha una perfetta integrazione tra le attività di pre-vendita e post vendita attraverso lo strumento di gestione dell'inventario e una grande integrazione tra i processi di vendita e di assistenza clienti attraverso la funzione Casi e soluzioni. Nel complesso, Zoho CRM è una soluzione potente per le piccole e medie imprese che è disponibile ad una fascia di prezzo accessibile.

Zoho Support

Zoho Support è una soluzione di help-desk scalabile per aziende di varie dimensioni. Utilizzando il supporto Zoho, le aziende sono in grado di costruire help-desk ricchi di funzionalità che includono la gestione dei biglietti, l'automazione e gli strumenti di reporting. Le aziende sono in grado di interagire con i propri clienti attraverso molteplici canali, tra cui varie soluzioni di social media ed e-mail. Grazie alle robuste automazioni del flusso di lavoro e agli strumenti di gestione delle richieste, gli help-desk sono in grado di gestire e mantenere grandi quantità di traffico. Supporto mobile Una caratteristica davvero utile del supporto Zoho è la possibilità per gli agenti di rispondere ai ticket da qualsiasi luogo utilizzando il supporto Zoho per iOS e Android. Dall'interno dell'app, gli utenti sono in grado di visualizzare un feed che visualizza gli aggiornamenti recenti dei biglietti. Possono anche scegliere di seguire biglietti, contatti o conti specifici. Se si verifica un qualsiasi sviluppo, esso apparirà automaticamente sul feed in tempo reale. I tempi di risposta possono essere critici nei rapporti con i clienti, pertanto l'applicazione mobile Zoho Support fa buon uso delle notifiche push, garantendo agli agenti di mantenere tempi di risposta rapidi ai biglietti. Supporto per richieste multi-canale La capacità di raccogliere le richieste di assistenza clienti da più canali è un modo eccellente per costruire una grande soddisfazione del cliente. Il supporto da e-mail, telefono, social media, chat, centro di assistenza self-service, forum e moduli web sono tutti supportati su questa piattaforma. Zoho Support può essere configurato in modo che i manager possano configurare e mantenere gli SLA (Service Level Agreement). I biglietti vengono creati con una data e un'ora di scadenza in base allo SLA predefinito. Il software può avvisare automaticamente gli utenti o anche riassegnare il biglietto ad un altro agente. Automazioni Le automazioni sono un ottimo modo per migliorare la produttività. Utilizzando azioni e macro basate sul tempo, gli agenti sono in grado di massimizzare il loro tempo dedicato alle attività. Zoho Support rende facile l'implementazione di regole di automazione flessibili. In questo modo, i clienti possono essere tenuti aggiornati sulle modifiche ai loro biglietti e gli eventuali biglietti inattivi possono essere chiusi senza sprecare tempo e risorse. Prezzi Zoho Support utilizza un modello di abbonamento freemium, con una prova gratuita di 15 giorni disponibile. Il piano gratuito include la biglietteria via e-mail, la knowledge base, i forum della comunità, il modulo di contatto web, le risposte predefinite in scatola. Questo è utile per le piccole imprese, tuttavia se avete bisogno di integrazione con Zoho CRM allora dovete passare a uno dei piani a pagamento. Il piano Professional ha un prezzo di 12 dollari al mese per agente. Per questo, ricevete tutto quello che c'è nel piano Free, oltre a flussi di lavoro, monitoraggio del tempo, monitoraggio dei social media, report e dashboard personalizzati, risposte in scatola personalizzate e integrazione telefonica. Con questo piano sono disponibili anche integrazioni Zoho e versioni mobili. Infine l'Enterprise Plan ha un prezzo di 25 dollari al mese per agente. A questo livello si riceve tutto ciò che è disponibile nei piani più economici, più i rapporti programmati, l'integrazione per più numeri di telefono, più flussi di lavoro e la live chat integrata. In conclusione Zoho Support è una buona soluzione che può dare alle aziende una visione chiara e unificata delle esigenze dei loro clienti. Con la gestione dei ticket multicanale e gli strumenti di reporting personalizzati abbinati all'integrazione CRM di Zoho, Zoho Support è una solida soluzione di assistenza clienti che si adatta al meglio alle PMI, ma che, essendo scalabile, può essere utilizzata da organizzazioni più grandi.

Sumo Paint

Sumo Paint è uno dei pochi siti di editing di immagini online che vanta una propria comunità interna, oltre alle funzionalità di image design, creazione e fotoritocco. Ha una vasta gamma di strumenti tra cui scegliere e ha più scelte di forma e stratificazione rispetto ad altre applicazioni Web per l'editing di immagini orientate alla pittura. Sumo Paint è un'applicazione web completa per l'editing e la pittura di foto che funziona direttamente dal tuo browser. Può essere utilizzato da sistemi operativi Windows, Mac OS X o Linux. L'unico requisito per l'esecuzione di Sumo Paint è l'installazione di Flash Player. Le caratteristiche principali includono: Pennelli. Sumo Paint ha a disposizione una grande selezione di pennelli unici. Color Picker. Con Color Picker è possibile passare dal colore di primo piano a quello di sfondo e digitare il colore come valore esadecimale. Filtri. Sumo Paint ha potenti filtri che permettono di manipolare le immagini in molti modi. Utilizzano algoritmi molto complessi per creare effetti impressionanti. La gravità. L'opzione Gravity smussa la linea tracciata fino alle curve, rendendo facile la creazione di opere d'arte astratte e belle. E' disponibile negli strumenti Symmetry, Brush e Eraser. Sentieri di forma. Questo crea scie fantasma per la forma data, creando un effetto interessante e fresco. Shape trail è disponibile negli strumenti Line e Curve e in tutti gli strumenti di forma, escluso lo strumento Custom Shape Tool. Strumento sbavatura. Lo Smudge Tool può essere utilizzato con le seguenti modalità di miscelazione: Normale, schiarisci, scurisci. La modalità Finger Paint dipinge con il colore selezionato, ma crea anche l'effetto. Strumento Lazo. Lo strumento Lazo serve a selezionare le aree dell'immagine. La selezione viene effettuata con il disegno a mano libera e più aree possono essere selezionate tenendo premuto il tasto SHIFT o cambiando la modalità di selezione per aggiungere alla selezione dalla barra delle opzioni. Sfocatura dello zoom. La sfocatura dello zoom consente di creare un effetto di sfocatura con scie di movimento zoom-in. L'interfaccia di Sumo Paint è ben organizzata e ha diverse schede disposte per gamma di funzioni. Se avete bisogno di regolare i livelli, la luminosità, la saturazione, il bilanciamento del colore, la temperatura o di ottimizzare automaticamente il vostro lavoro, cliccate semplicemente sulla scheda 'Regolazioni'. Se avete bisogno di intraprendere qualsiasi attività relativa ai livelli, come funzioni, filtri, livelli e proporzioni dell'immagine, basta navigare fino alla scheda 'Livelli'. Le opzioni di importazione ed esportazione di Sumo Paint sono piuttosto limitate. Detto questo, è possibile aprire foto e immagini salvate dal computer o da un URL del sito, ma non è possibile condividere il proprio lavoro direttamente dall'interfaccia a qualsiasi social media ecc. Puoi, comunque, salvare le immagini e le foto finite sul tuo account Sumo Paint o sul tuo computer e inviarle via e-mail. Nel complesso, Sumo Paint è quasi altrettanto capace e attrezzato delle sue controparti basate su software per la funzionalità delle vernici e per la progettazione e la creazione di immagini. Sumo Paint è sia espansiva che completa. È facile da usare, ha un'interfaccia ricca di funzionalità che può essere navigata da utenti di tutti i livelli di competenza. Purtroppo, Sumo Paint manca della funzionalità di condivisione delle foto e di integrazione dei siti di social networking, che alcune delle sue principali controparti hanno.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus è una piattaforma di help desk e uno strumento di gestione degli asset che consente di gestire l'IT in modo efficace. Con esso è possibile risolvere più rapidamente le richieste di assistenza IT per mantenere la vostra azienda a un ritmo ottimale. Il suo software personalizzabile e facile da implementare ha più di 10.000 utenti in tutto il mondo ed è disponibile in 23 lingue diverse. ManageEngine ServiceDesk Plus è basato sul web, facile da usare e offre molteplici funzionalità personalizzabili, come la gestione dei contratti, gli acquisti e le funzionalità di gestione della conoscenza, oltre ad una versione ITIL-ready. ManageEngine ServiceDesk Plus può aiutarvi a mantenere un catalogo completo dei prodotti in base al tipo di prodotto, al fine di tenere il passo con tutte le risorse di proprietà della vostra organizzazione. Genererà ordini di acquisto su richiesta, poi li invierà via e-mail e terrà traccia degli ordini di acquisto in sospeso e degli acquisti completati. Può anche fornire rapporti su richiedenti e beni in vari formati. Tracciabilità dell'inventario Una grande caratteristica di ManageEngine ServiceDesk Plus è la tracciabilità dell'inventario, disponibile sia per le workstation Windows che Linux. Può anche tenere il passo con le vostre licenze software e farvi sapere il numero di licenze sovra o sottoutilizzate in tutta la vostra organizzazione. Biglietti flessibili Uno dei risparmi di tempo più orientati al compito è la gestione flessibile dei biglietti del software con supporto multicanale. Il suo strumento automatizzato fa sì che i vostri ticket siano distribuiti tra i membri del vostro team in base al loro carico di lavoro. Self-Service Abbinato al suo portale self-service che permette agli utenti di trovare in modo efficiente le informazioni di cui hanno bisogno e la sua capacità di aggiungere ad una base di conoscenze illimitata, è lo strumento ideale per le richieste di aiuto self-service. Lo strumento di reimpostazione automatica delle password è stato progettato per mantenere il flusso di lavoro in movimento senza dover impiegare manodopera preziosa per piccole riparazioni. SLA multipli e opzioni di supporto ManageEngine ServiceDesk Plus offre anche contratti di livello di servizio multipli e supporto mobile con applicazioni native iOS e Android per mantenere il servizio sempre in funzione. ServiceDesk Plus vi permette di creare SLA e di fornire servizi di qualità in tempo reale ai vostri utenti finali. Offre ai vostri utenti la facilità di un portale web per inviare le loro richieste di servizio e segnalare eventuali incidenti. Ancora meglio, qualsiasi richiesta di aiuto via e-mail può essere convertita automaticamente in biglietti, in modo che nessuna richiesta venga trascurata o ignorata. Prezzi ManageEngine ServiceDesk Plus utilizza un modello di abbonamento freemium, con una prova gratuita di 30 giorni disponibile (non è richiesta la carta di credito). ManageEngine ServiceDesk Plus Standard Edition è gratuito, senza restrizioni. Il livello successivo è ManageEngine ServiceDesk Plus Professional Edition, che parte da $195 all'anno, e il livello superiore è ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition, che parte da $495 all'anno. In conclusione Grazie a ManageEngine ServiceDesk Plus potrete accedere al vostro help desk in qualsiasi momento e ovunque, utilizzando l'applicazione ServiceDesk Plus iOS o Android. Funzionalità come la scansione basata su agenti, che consente di accedere a qualsiasi sistema da una rete remota, e la funzione di auto-assegnazione, che distribuisce automaticamente i ticket di aiuto in base ai carichi di lavoro esistenti, sono solo un paio dei tanti strumenti di risparmio di tempo che questa soluzione offre. Con ManageEngine ServiceDesk Plus potete integrare il ticketing della vostra azienda, la tracciabilità degli asset, il monitoraggio degli acquisti, il catalogo dei servizi, la gestione dei contratti e la base di conoscenza in un unico pacchetto a basso costo e facile da usare.

ShipStation

ShipStation è una soluzione di spedizione multi-vettore e multicanale per i rivenditori online. Con ShipStation si può risparmiare tempo e denaro massimizzando l'efficienza delle spedizioni. Il servizio gode della fiducia di migliaia di negozi ed elabora milioni di etichette di spedizione su base mensile. ShipStation recupera e consolida automaticamente i dati degli ordini da oltre 40 canali di vendita, quindi applica un set preconfigurato di preferenze di spedizione ad ogni ordine, in base a quanto specificato. È possibile personalizzare le etichette di spedizione e i bollettini di consegna, e i dati vengono automaticamente aggiornati ed elaborati in ogni negozio con lo stato della spedizione e le informazioni di tracciamento. Automazione Il bello di ShipStation è che non appena viene creata un'etichetta di spedizione, tutte le comunicazioni con i clienti sono automatizzate in tempo reale. I rapporti sono consolidati e possono essere visualizzati immediatamente e l'intero processo può essere monitorato. Se è necessario esternalizzare le operazioni di spedizione, compreso il servizio clienti, il prelievo, l'imballaggio e la spedizione, allora ShipStation ha un'ottima integrazione con FBA (Fulfilment by Amazon). Caratteristiche principali Le caratteristiche principali di ShipStation includono: supporto per stampanti termiche e desktop e la possibilità di stampare direttamente su qualsiasi stampante. Una visione consolidata di tutti gli ordini da tutti i negozi, e con regole gerarchiche è possibile automatizzare la spedizione. I moduli doganali internazionali possono essere precompilati e le etichette di spedizione e le distinte di imballaggio possono essere marchiate in lotti fino a 500 per volta. ShipStation consente di stabilire impostazioni di spedizione specifiche per i prodotti, e si possono anche combinare e suddividere gli ordini e spedire da più magazzini/sedi. Con ShipStation è possibile generare moduli USPS SCAN per un migliore tracciamento e fornisce anche l'integrazione FBA. ShipStation offre la possibilità di visualizzare le immagini dei prodotti per una maggiore precisione di imballaggio e consente di configurare l'auditing e la gestione dei permessi. Integrazioni ShipStation si integra con le seguenti applicazioni e servizi: 3dcart, BigCommerce, Brightpearl, CS-Cart, Inventario Finale, Magento, Shopify, Shipwire, Spark Pay, Volusion, Stitch Labs, Scout, TradeGecko, Square, Yahoo! eCommerce, Squarespace, PayPal, SureDone, Sellbrite, PrestaShop, WooCommerce e Freestyle Solutions. ShipStation supporta i seguenti dispositivi e piattaforme: Android, iPhone, iPad, Mac, Mac, Windows, Web-based, Mobile Web App. Ha anche una API disponibile per l'uso. Prezzi ShipStation utilizza un modello di prezzi di abbonamento, con piani a partire da $25,00. È inoltre disponibile una prova gratuita di 30 giorni (non è richiesta la carta di credito). Tutti i piani ShipStation consentono di accedere e utilizzare gli account postali USPS. È anche possibile collegare i propri conti FedEx, DHL, UPS o altri conti di corriere. In conclusione Poiché ShipStation è completamente basata sul web, non si è legati geograficamente. L'interfaccia utente è facile da navigare e la ricca serie di funzionalità è costituita da numerosi strumenti che consentono di risparmiare tempo. Ha un ottimo supporto per il venditore, e ti dà gli strumenti per consegnare il tuo prodotto in tempo, ogni volta. Tra gli utenti previsti vi sono freelancer, PMI, non profit e amministrazioni pubbliche. Il servizio è supportato in Australia, Canada, Europa, Regno Unito e Stati Uniti. Nel complesso, se avete bisogno di spedire i vostri prodotti in modo rapido ed efficiente, allora ShipStation è un ottimo servizio che non vi farà fallire.

ConnectWise

ConnectWise è una piattaforma di gestione aziendale di alta qualità, che unifica vari sistemi in un flusso produttivo di informazioni e comunicazione. Copre tutte le vostre basi utilizzando le opzioni di automazione per la gestione degli incidenti, la gestione della disponibilità, la gestione delle richieste, la gestione del livello di servizio, la reportistica, la gestione degli asset di servizio e della configurazione, la gestione dei cambiamenti e la gestione delle conoscenze. ConnectWise combina servizi, biglietteria, progetti, fatturazione, vendite, marketing e reporting e li organizza in una piattaforma solitaria che fornisce un'unica postazione centralizzata per i vostri dati. Gestione Help Desk Una caratteristica distintiva di ConnectWise è lo strumento di gestione dell'help desk. Utilizza un sistema di ticketing proprietario che consente alla vostra organizzazione di fornire un supporto di altissima qualità ai vostri clienti e ai vostri clienti. La soluzione di gestione dell'help desk di ConnectWise centralizza tutte le conversazioni con i clienti sotto un'unica piattaforma. Questo facilita le comunicazioni utilizzando regole specifiche del flusso di lavoro, con l'invio di risposte predeterminate per informare i clienti quando i loro ticket sono stati ricevuti o risolti. Servizi Cloud ConnectWise vi offre un modo eccellente per gestire, monitorare e fatturare in modo efficiente i vostri clienti per una serie di servizi cloud. Sempre più applicazioni si stanno spostando in un ambiente cloud e ConnectWise vi offre una piattaforma robusta e affidabile per stare al passo con le esigenze dei vostri clienti e supportarli in modo efficace. Integrazioni ConnectWise funziona come hub centralizzato per le esigenze e i requisiti della vostra azienda. È altamente personalizzabile e scalabile e dispone di oltre 300 integrazioni con le più ricercate soluzioni di business. Fornisce inoltre varie soluzioni di backup e disaster recovery, servizi cloud e piattaforme di gestione dei documenti per l'integrazione. Prezzi ConnectWise utilizza un modello di prezzi di abbonamento. Le organizzazioni sono incoraggiate a contattare direttamente ConnectWise per informazioni sui prezzi su misura. In conclusione ConnectWise fornisce una soluzione solida e globale per la gestione aziendale e l'automazione dei processi. È ideale per le aziende tecnologiche, i fornitori di servizi cloud e gli sviluppatori di software. Le regole del flusso di lavoro coprono tutti i settori, dall'invio di campagne di marketing mirate fino al monitoraggio della fornitura di servizi tramite SLA e tutto ciò che sta nel mezzo. Tra le altre cose, ConnectWise può essere utilizzato per la gestione dei biglietti, la gestione dei progetti, il monitoraggio del tempo, il CRM, la gestione delle applicazioni cloud, il monitoraggio e la fatturazione, la spedizione dei tecnici, il monitoraggio degli asset, la fatturazione e la fatturazione, l'approvvigionamento e la gestione dell'inventario. Non importa quali siano le vostre esigenze, ConnectWise vi copre.

HelpOnClick Live Chat Software

Il software Live Chat di HelpOnClick è una potente soluzione per le PMI per aumentare la conversione, migliorare il servizio clienti e ridurre i costi del servizio. La combinazione di numerose funzioni personalizzabili, la possibilità di connettersi da più piattaforme e la struttura dei prezzi moderata rendono HelpOnClick un'ottima soluzione. Monitoraggio in tempo reale HelpOnClick fornisce informazioni in tempo reale sui visitatori del tuo sito web. Questo, a sua volta, aiuta a identificare le esigenze del cliente. I dati consentono all'operatore di chat di visualizzare il referrer del visitatore, il percorso, le parole chiave utilizzate e la sua pagina corrente prima di avviare una chat. Sono un ottimo modo per posizionare un prodotto o un servizio, che andrebbe a beneficio del visitatore osservando le sue azioni. Web, desktop e mobile Oltre alle applicazioni desktop e mobile per Windows, Mac OSX, iOS e dispositivi Android, il software di chat live di HelpOnClick ha un'interfaccia web ricca di funzionalità. Questo fa sì che tutte le vostre basi siano coperte, in modo che non importa da quale dispositivo un cliente si connetta da, o dove si trovi, può sempre connettersi con voi anche se non è in ufficio. Integrazioni Una grande caratteristica del software di HelpOnClick è la perfetta integrazione con molti popolari Helpdesk, CMS, e-commerce e applicazioni CRM come Salesforce, Magento, WordPress e Zendesk. Inoltre, HelpOnClick mette a disposizione un'applicazione per la live chat di Facebook. Questo permette sia ai clienti esistenti che a quelli potenzialmente nuovi di connettersi con voi direttamente sulla vostra pagina Facebook. È inoltre possibile aggiungere altri pulsanti dei social media nella finestra di chat, per Twitter, Google+ e Facebook. Questo è un modo superbo per aggiungere una maggiore visibilità e ricevere più seguaci. Insieme ad altri strumenti di reporting, HelpOnClick rileva automaticamente e si integra con Google Analytics sul sito web della vostra azienda. Questo fornisce dati sul numero di clic su un widget di chat, sul numero di chat per operatore, sul numero di inviti non riusciti, ecc. Prezzi HelpOnClick utilizza un modello di prezzi di abbonamento, con piani a partire da 7,20 dollari al mese. Sono disponibili cicli di fatturazione mensili e trimestrali a scelta, ed è disponibile anche una prova gratuita di 14 giorni, senza necessità di carta di credito. Ci sono numerosi piani tariffari tra cui scegliere, per aziende di tutte le dimensioni. In conclusione HelpOnClick è una soluzione solida e di alta qualità per il servizio clienti. Oltre all'interfaccia facile da usare e intuitiva su piattaforme web, desktop e mobile, ha anche una buona integrazione con vari sistemi di e-commerce, help desk, CRM e CMS. HelpOnClick dispone di strumenti avanzati di reportistica statistica e di una serie di strumenti e opzioni di facile utilizzo, che consentono alle PMI di connettersi con i loro clienti e promuovere i loro prodotti e servizi in modo efficiente.

Help Scout per Web Apps

Specifiche tecniche

Programma disponibile in altre lingue