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Samanage fornisce un service desk IT basato sul cloud e un software di gestione degli asset che aiuta le aziende a gestire con successo il loro ambiente IT. Utilizza un'innovativa piattaforma ITSM che automatizza e semplifica le attività quotidiane ed è un'ottima soluzione di service desk con pile di comode funzionalità che si avvalgono di un servizio cloud economico. Fornisce strumenti eccellenti che aiutano i responsabili IT ad aderire alle best practice ITIL nell'erogazione di servizi di supporto nelle grandi operazioni IT.
Una caratteristica degna di nota che dimostra l'attenzione di Samanage per l'impresa è la funzionalità single sign-on (SSO). Samanage supporta l'SSO tramite Google Apps o Microsoft Active Directory. Si tratta di una funzione davvero utile per gli amministratori IT, in quanto saranno in grado di garantire un'esperienza di SSO veloce per gli utenti con account Google Apps, credenziali Active Directory o OneLogin tramite LDAP.
CruscottoSamanage si distingue dalla massa per le sue caratteristiche Dashboard e per la serie di report che è in grado di generare. Al momento del login, il Dashboard è il luogo in cui gli utenti vengono posizionati automaticamente e, mentre è destinato a fornire una visione immediata di ciò che sta succedendo in tutta l'organizzazione, vi è un numero enorme di metriche, grafici e KPI qui. Il Dashboard può essere personalizzato dagli amministratori per snellire e disordinare questa area su base individuale per renderla più gradevole dal punto di vista estetico. La navigazione globale orizzontale è stata progettata per consentire di visualizzare le attività di manutenzione. Da qui è possibile tenere traccia dell'inventario, aggiungere contratti, monitorare la priorità dei ticket del service desk e generare report.
Biglietteria e incidentiUna caratteristica chiave di Samanage è la possibilità di tracciare i vostri beni attraverso un sistema di ticketing, che può essere poi monitorato e analizzato statisticamente. I dati forniranno informazioni chiave sulla quantità di tempo necessario per assegnare, risolvere e chiudere i biglietti. Samanage può anche elaborare i biglietti comuni tramite un catalogo di servizi automatizzato. Con questo strumento è possibile definire i processi per l'assegnazione di nuovi asset; esso elabora il ticket sulla base di configurazioni di sistema predefinite e poi lo inoltra agli stakeholder appropriati. Samanage ha anche la possibilità di creare dei tag cloud di incidenti, che consentono di categorizzare gli incidenti basati sul cloud.
Codici QRGli strumenti di gestione patrimoniale mobile offrono alle aziende una visione trasparente dei loro inventari. Utilizzando il modulo di gestione patrimoniale di Samanage per dispositivi mobili, è possibile fare un grande uso di questa tecnologia. I codici QR possono semplificare la gestione degli asset, poiché il sistema genera automaticamente i codici QR quando si aggiunge un asset. Tutto quello che dovete fare è scattare un'istantanea del codice QR su uno smartphone. Questo codice sarà poi utilizzato durante la gestione dei biglietti per fornire ai tecnici del service desk i dettagli dell'asset.
IntegrazioniSamanage ha buone integrazioni tramite Zapier con più di 200 applicazioni supportate. Samanage offre attualmente una serie di applicazioni supportate, tra cui Google Apps (SSO e portale self-service), Zendesk, Okta, OneLogin, Citrix GoToAssist Remote Support, insieme a CA SiteMinder e CA CloudMinder.
PrezziSamanage utilizza un modello di abbonamento a partire da $2400,00/anno con una prova gratuita di 14 giorni disponibile (non è richiesta la carta di credito). Samanage offre una struttura tariffaria "individuale" basata sul numero di posti al Service Desk, oltre che sul numero di beni gestibili. Samanage offre sia la soluzione di gestione patrimoniale stand alone, sia una combinazione con la gestione del service desk. Offrono tariffe speciali per l'istruzione, il governo, gli utenti ad alto volume e le organizzazioni no-profit.
In conclusioneLa suite di servizi IT Service Desk e Asset management di Samanage, ha numerose caratteristiche. Offre una prova gratuita e include strumenti professionali di gestione dei servizi ITIL. Con gli strumenti di gestione degli asset mobili (come i QR Code, che forniscono una chiara tracciabilità degli asset e funzionalità di SSO), Samanage è in vantaggio rispetto ad altre soluzioni di help desk presenti sul mercato.
