LogMeIn - Assistenza clienti di alta qualità per le aziende di riparazione remota dei computer
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LogMeIn Rescue è una piattaforma di assistenza remota all in one che consente a un tecnico di accedere a più computer Windows e Macintosh come utente client. Ha due componenti: La Technician Console (utilizzata da un tecnico dell'assistenza) e la Mobile Management Interface (MMI). La Technician Console si collega al sistema Windows e controlla tutte le varie opzioni di assistenza, come la disconnessione, il passaggio del computer alla modalità notturna, ecc. Consente inoltre al tecnico di visualizzare lo schermo del desktop del computer del cliente dal punto di vista di quest'ultimo, consentendogli di eseguire operazioni quali la modifica delle impostazioni del sistema e l'esecuzione di programmi software personalizzati. L'interfaccia di gestione mobile consente al tecnico di controllare a distanza un particolare computer o un gruppo di computer attraverso Internet.
L'interfaccia di gestione mobile (MII) di LogMeIn viene utilizzata per accedere al server Windows come amministratore remoto e per accedere a tutte le cartelle e i file del sistema informatico. L'applet LogMeIn Rescue funge da interfaccia tra il tecnico e il client. Questa utility grafica consente al tecnico di modificare le impostazioni, aggiungere/rimuovere hardware e porte, attivare/disattivare dispositivi, gestire programmi di avvio ed eseguire altre attività di risoluzione dei problemi. L'interfaccia di gestione LogMeIn Mobile può essere utilizzata come browser web, per controllare direttamente il software LogMeIn, o per il controllo remoto tramite modem, telefono o altra connessione di rete.
I produttori del software LogMeIn hanno fornito ai clienti molte versioni diverse del software LogMeIn, in modo che ogni livello di competenza sia disponibile per i dirigenti dell'assistenza clienti. Hanno personalizzato il software LogMeIn in base ai requisiti del settore. È importante che tutti i tecnici sappiano usare la console LogMeIn, perché è questo che li distingue dalle altre soluzioni di assistenza informatica remota disponibili sul mercato. Alcune delle altre caratteristiche di LogMeIn includono la possibilità di monitorare i computer dei clienti e di amministrare a distanza l'hardware e le porte. Inoltre, aiuta i tecnici ad apportare modifiche ai computer da remoto, aiutandoli a risolvere qualsiasi problema tecnico in modo semplice e veloce.
