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LiveChat è una bella e semplice soluzione di chat online che permette agli agenti del servizio clienti di contattare i clienti direttamente attraverso il loro sito web. In pochi minuti dall'iscrizione, il vostro team di rappresentanti del servizio clienti sarà in grado di aiutare i visitatori online a trovare ciò di cui hanno bisogno, prima che lascino il vostro sito e cerchino aiuto presso i vostri concorrenti.
I vostri clienti non chiacchiererebbero con un membro del team se non ci fosse un problema; non essere in grado di connettersi con i clienti può comportare la perdita di affari, cosa che nessuna azienda può permettersi. LiveChat significa più transazioni di successo grazie alla risoluzione dei problemi dei clienti. Non appena i vostri clienti sono in grado di contattare un membro del team in diretta per un supporto, la probabilità che ciò si traduca in una transazione aumenta. Ciò significa che anche il valore dell'ordine aumenta. A sua volta, un membro del team live può assicurarsi che il cliente abbia il prodotto giusto su ordinazione e che abbia trovato tutti gli articoli necessari o accessori da abbinare ad esso.
Le probabilità che un'inchiesta si converta in una vendita aumentano quando alle domande risponde immediatamente un rappresentante competente. Senza la possibilità di porre una domanda o di chiarire le specifiche di un prodotto, il vostro cliente cercherà altrove. LiveChat fornisce un canale di comunicazione sicuro e affidabile per i vostri clienti. Non si può rischiare un metodo di comunicazione difettoso o vulnerabile quando si cerca di fornire un servizio clienti eccellente, ecco perché LiveChat offre il miglior servizio della categoria.
Finestra di chat sul webLe finestre di LiveChat Web Chat forniscono un modello facile da implementare, personalizzabile e di marca, disponibile già pronto all'uso. Tutti i modelli forniti sono compatibili con i moderni browser web.
Applicazioni mobiliLiveChat è disponibile per gli agenti che utilizzano browser web, così come applicazioni dedicate per Windows, Mac OS X e dispositivi mobili che eseguono iOS e Android. Questa funzione è stata progettata specificamente per fornire un servizio clienti di alto livello.
Analisi e reportistica I report giornalieri forniscono un feedback sull'attività di ciascuno dei vostri agenti, inclusi l'efficienza, il numero di chat e il tempo trascorso con il cliente, insieme a un'analisi della soddisfazione del cliente per specifici agenti, gruppi e l'intero team. Questo riepilogo giornaliero viene consegnato direttamente nella vostra casella di posta elettronica, mentre il cruscotto è un ottimo set di dati da visualizzare per informare e motivare i vostri agenti.PrezziLiveChat utilizza un modello di abbonamento open source, con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). Tutti i piani sono offerti come SaaS e devono essere pagati in modo ricorrente. LiveChat è disponibile in 5 piani, che partono da $16,00 per posto a sedere, al mese per il piano Starter. Seguito dal piano Regolare, che costa a partire da 30 dollari al mese per posto a sedere. Il prossimo è il piano Team, che costa da 33 dollari al mese per posto a sedere. Il piano Enterprise costa a partire da 50 dollari al mese per posto a sedere, e infine il piano Enterprise Plus è un costo personalizzato a seconda delle esigenze aziendali.
In conclusioneCon LiveChat, i clienti possono chattare in diretta con un addetto alle vendite per porre domande, fare domande sui prodotti, esprimere dubbi sui servizi vocali e molto altro ancora. Questo, a sua volta, significa una migliore fidelizzazione dei clienti e meno perdite di clienti per i vostri concorrenti.
