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Vocalcom è una soluzione di contact center affidabile, basata sul web, solida, robusta e di facile utilizzo. Vocalcom offre superbe funzionalità all'avanguardia, come l'instradamento contestuale in tempo reale e la composizione predittiva. Utilizzando la potenza di Vocalcom, la vostra azienda ha la capacità di implementare rapidamente una soluzione di contact center costante e altamente sicura. Con Vocalcom è possibile aggiungere facilmente agenti, personalizzare i report e progettare IVR specifici.
La piattaforma cloud contact center di Vocalcom supporta voce, e-mail, chat, SMS, Facebook e Twitter; il tutto da un unico ambiente che ha un'interfaccia semplice, veloce e gestibile. La piattaforma Vocalcom WebRTC migliora l'esperienza standard del cliente al di là della semplice chat web e della comunicazione vocale. Vocalcom include video e co-browsing e può semplificare le transizioni dal self-service al servizio live mantenendo il contesto delle comunicazioni precedenti.
IVR visualePiuttosto che il servizio standard, a comando vocale, automatizzato, i clienti possono optare per i menu IVR da visualizzare visivamente all'interno di applicazioni mobili e web, senza dover ascoltare lunghi menu e alle prese con un software di riconoscimento vocale scadente. Questa è una grande caratteristica di Vocalcom in quanto Visual IVR, sia attraverso un sito web o un'applicazione mobile, è un modo superbo per eliminare uno dei motivi principali che i clienti non amano le esperienze dei call center.
Chat proattivaVocalcom dispone di ampie capacità di intelligence, che esaminano il comportamento dei clienti, i dati dei clienti e la web analytics. Il sistema offrirà in modo proattivo una connessione immediata con una persona in diretta e potrà anche consegnare il giusto invito alla chat al cliente giusto al momento giusto.
Impostazione del richiamo e dell'appuntamentoVocalcom utilizza sofisticate funzioni di chiamata che possono essere utilizzate per aumentare il vostro tasso di contatto. Gli agenti possono programmare richiamate generali o appuntamenti specifici per gli agenti. Per le richiamate generali, il motore di chiamata sceglie automaticamente l'orario migliore per richiamare i clienti.
Accodamento virtuale multicanaleCon il sistema di code virtuali multicanale di Vocalcom potete rispondere ai clienti più velocemente, indipendentemente da come vi contattano. Vocalcom può sia virtualizzare che scalare le regole di routing aziendale e la distribuzione dei contatti. Utilizza un sistema di routing universale intelligente, che è una grande caratteristica perché offre ai vostri clienti un'esperienza multicanale senza soluzione di continuità. Non importa quale sia il metodo di comunicazione utilizzato: voce, e-mail, chat, social media e mobile.
Miscelazione attiva in tempo realeIl Real-Time Active Blending è un'altra caratteristica degna di nota della suite Vocalcom. Regola automaticamente il traffico del contact center chiamata per chiamata e dà sempre la priorità alle chiamate del servizio clienti in entrata, in ambienti misti, spostando automaticamente gli agenti in uscita verso le code in entrata. Si tratta di un ottimo strumento di risparmio di tempo e risorse che mantiene alto il livello di soddisfazione del cliente.
PrezziVocalcom utilizza un modello di abbonamento a partire da 99,00 dollari al mese con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito).
In conclusioneVocalcom alimenta l'esperienza intuitiva dei clienti e migliora le prestazioni dei contact center. È basato su cloud, massicciamente scalabile e costruito con solide tecnologie web. Vocalcom può semplificare le esperienze dei clienti multicanale e può migliorare l'efficacia delle vendite e aumentare i livelli di soddisfazione del servizio clienti.
