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Help Scout è una soluzione help-desk basata sul web che si concentra sulla creazione di conversazioni con i clienti. È stato progettato per essere facile da usare da entrambe le facce della medaglia.Dal punto di vista del cliente, la comunicazione è personale, mentre dal punto di vista del supporto, la gestione di più marchi e della posta in arrivo può essere facilmente organizzata.
Le caratteristiche chiave di Help Scout sono state progettate per supportare i team di assistenza clienti in prima linea, dando loro i mezzi per fornire ai clienti servizi di supporto eccellenti. Help Scout include caratteristiche chiave come una base di conoscenza integrata, la reportistica in tempo reale e il rilevamento delle collisioni. L'interfaccia intuitiva di Help Scout ospita tutte le richieste di supporto in un unico ambiente. È dotato di una solida API e di strumenti di collaborazione di squadra potenziati.
Rilevamento delle collisioni (Poliziotto del traffico)
Una grande caratteristica di Help Scout è il Poliziotto del traffico. Si tratta fondamentalmente di un'utilità a prova di errore che impedisce l'invio di risposte doppie ai clienti. Tutte le conversazioni in Help Scout hanno degli indicatori visivi, che informano se un collega sta lavorando allo stesso compito e quali azioni sta intraprendendo. Questi dati vi permettono di rivedere gli eventuali aggiornamenti e quindi vi forniscono le opzioni su come procedere; inviare la vostra risposta in attesa così com'è, modificarla o scartarla.
I messaggi che sono stati segnalati da Traffic Cop si trovano in una cartella 'Needs Attention', sulla barra laterale. Non appena i thread vengono indirizzati, la cartella scompare automaticamente.
Rapporti in tempo realeUna caratteristica davvero produttiva degna di nota è la reportistica in tempo reale di Help Scout. Questo strumento può aiutare i manager ad acquisire una migliore comprensione della gestione quotidiana delle questioni operative. Le metriche avanzate che vengono visualizzate all'interno del cruscotto sono suddivise in quattro aree chiave: Conversazioni, Produttività, Squadra e Felicità. I filtri per i rapporti di Help Scout; Tag, Cartella, o Tipo di conversazione, vi aiuteranno a focalizzare i vostri rapporti sui dati specifici di cui avete bisogno.
Le metriche di conversazione forniscono i dati sull'ora più trafficata della giornata, le eventuali conversazioni risposte, il numero di clienti, ecc. La produttività si concentra sulle metriche di efficienza dell'help desk. Ciò include i dati relativi al tempo trascorso a rispondere alle conversazioni, al tempo di prima risposta e ai tempi di risoluzione delle conversazioni. I rapporti del team forniscono informazioni di alto livello sulle metriche dei membri del team. Questo include il numero di clienti aiutati e il tempo di gestione. Infine, i punteggi dei dati sulla Felicità sono ricavati dal feedback dei clienti, al fine di valutare l'esperienza complessiva del cliente.
IntegrazioniIl bello di Help Scout è l'integrazione con oltre 40 applicazioni e servizi di terze parti, tra cui FullStory, KISSmetrics e Segment.io per Analytics.HipChat, Slack e Talkdesk per le comunicazioni. AgileCRM, Capsule e Highrise per CRM. BigCommerce, Freshbooks e Magento per l'E-Commerce e la fatturazione, e Constant Contact, Infusionsoft e MailChimp per il marketing.
PrezziHelp Scout offre un modello di abbonamento, al prezzo di 15 dollari al mese per utente per il piano Standard, con 5 caselle di posta. Help Scout fornisce anche un piano gratuito, che comprende un massimo di tre utenti e una singola cassetta postale per la piccola impresa. Se la vostra organizzazione è più grande e le vostre esigenze sono maggiori, il piano Plus ha un prezzo di 40 dollari al mese per utente. Questo piano è dotato di funzioni di reporting e funzionalità avanzate, progettate per i grandi team. Ha caselle di posta elettronica illimitate, e 3 Docs KBs. Help Scout copre le opzioni per una vasta gamma di budget e requisiti ed è disponibile una prova gratuita di 15 giorni (non è richiesta la carta di credito).
In conclusioneHelp Scout è una solida soluzione di help desk che utilizza un'impostazione diversa, piuttosto che utilizzare il sistema di biglietteria standard; le conversazioni dei clienti appaiono come normali discussioni via e-mail. I vostri clienti non hanno più login multipli per accedere alle informazioni di supporto di cui hanno bisogno. Dal punto di vista dei servizi di supporto, l'interfaccia è priva di disordine per aiutare a mantenere gli utenti concentrati sulla fornitura di un ottimo servizio. La piattaforma è esteticamente piacevole e facile da usare, con molto spazio per la configurazione. Se avete bisogno di una soluzione di help desk semplice e diretta, facile da configurare e mantenere, Help Scout è una buona scelta.
