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Bpm'online è una soluzione intelligente per la gestione dei processi aziendali. Copre tutti gli aspetti della gestione del rapporto con il cliente, dal piombo e il contatto iniziale fino ai servizi post-vendita e alla gestione del conto. La piattaforma basata sul cloud è progettata per riunire e gestire marketing, vendite e servizi da un'unica piattaforma.
Ha un'interfaccia intuitiva che è facile da navigare con un look e un'atmosfera sociale. La piattaforma funziona bene su una vasta gamma di piattaforme e dispositivi, fornendo a tutti gli utenti la stessa comoda esperienza. Bpm'online fonde le funzionalità CRM estese con le funzionalità BPM. Il servizio è configurato come un bundle, che ospita tre prodotti su un'unica piattaforma. Questo include bpm'online marketing, bpm'vendite online e bpm'servizio online.
Le caratteristiche principali di Bpm online includono la visione a 360° del cliente, la gestione dei lead, la gestione dei progetti, la gestione dei processi aziendali, la gestione delle opportunità, le comunicazioni omni-canale, gli ordini e le fatture e le vendite mobili.
Gestione della campagnaUna caratteristica chiave di bpm'online è la possibilità di creare campagne multicanale dinamiche. Il software è molto flessibile, consentendo catene di comunicazione che hanno definito le condizioni per la transizione tra le fasi e i processi di monitoraggio. è inoltre possibile impostare i criteri per il successo delle conversioni e avere gli strumenti per modificare i flussi delle campagne in tempo reale.
La gestione della campagna con bpm'online, consente di mantenere un dialogo costante con i potenziali clienti. Il software supporta diversi tipi di campagne di marketing, tra cui campagne trigger e campagne una tantum.
Gestione delle vendite sul campoCon bpm'online, i manager hanno una chiara piattaforma di visualizzazione per creare visite programmate per ogni rappresentante di vendita. Gli utenti possono visualizzare le posizioni sulle mappe, monitorare le visite effettive con i geo-tag e disporre dei dati per migliorare l'efficienza dei reparti.
È possibile creare regole specifiche e personalizzate per i singoli rappresentanti che lavorano sul campo, in base al loro ruolo con l'organizzazione. una grande caratteristica di bpm'online è che può 'suggerire' di intraprendere le azioni appropriate durante ogni fase dell'interazione con il cliente. Può sollecitare i rappresentanti a effettuare il check-in, demo dei prodotti o a effettuare ordini.
IntegrazioniBpm'online utilizza un'architettura a tre livelli, che fornisce applicazioni altamente scalabili e configurabili. Utilizza un'API aperta, che le permette di integrarsi con quasi tutte le applicazioni o i servizi di terze parti, utilizzando i servizi web SOAP o RESTfull, insieme al protocollo OData basato su REST. Bpm'online utilizza anche la tecnologia AJAX/ AJAJ.
Bpm'online si integra perfettamente con applicazioni e servizi come Google (Gmail, Contatti, Calendario), MS Exchange e Mailchimp/Mandrill. Si integra bene anche con Facebook e Twitter.
PrezziBpm'online utilizza un modello di abbonamento open-source con una licenza unica. È disponibile anche una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito). Bpm'online offre una serie di piani e prezzi diversi. Questo vi permette di selezionare il piano che meglio si adatta al vostro modello di business. Tutte le licenze bpm'online includono un piano di supporto di base, la manutenzione del prodotto e gli aggiornamenti gratuiti. Il prezzo per bpm'online parte da $25 per utente, al mese. A seconda delle dimensioni dell'azienda, del numero di utenti e delle esigenze dei clienti, è possibile aggiungere altre funzioni se necessario.
In conclusioneNel complesso, Bpm'online è una soluzione CRM ben strutturata e guidata dai processi che fonde con successo funzionalità CRM estese con funzionalità BPM. Ha a disposizione una gamma variegata di integrazioni "out-of-the-box" e utilizza un'API aperta che può essere personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche della vostra organizzazione.
