بخدمتكم: Unità di Gestione delle Lamentele del Governo
بخدمتكم è un'unità governativa per la gestione delle denunce disponibile sulla piattaforma Android. È stata istituita nel 2010 per affrontare le denunce dei cittadini contro le istituzioni governative e misurare il loro impegno nella risoluzione di tali denunce. Il programma è gestito da un'unità specializzata presso il Ministero dello Sviluppo del Settore Pubblico, che riferisce alla Direzione dello Sviluppo dei Servizi Governativi.
Attraverso بخدمتكم, gli utenti possono presentare denunce, suggerimenti, richieste di informazioni o complimenti riguardanti i servizi governativi. Il sistema garantisce riservatezza, trasparenza e professionalità, con l'identità del denunciante verificata tramite un database collegato. Per utilizzare l'applicazione, gli utenti devono registrarsi e fornire le informazioni personali come indicate nella loro carta d'identità nazionale o nel passaporto. Possono quindi scegliere il tipo di richiesta e compilare i dettagli necessari, incluso l'invio di allegati se richiesto. Viene fornito un codice di riferimento per scopi di tracciamento.
Una volta inviata una richiesta, il punto focale dell'ente responsabile la esamina e coordina con i dipartimenti pertinenti per determinare i tempi di risoluzione. Una volta risolta la richiesta, il punto focale aggiorna il sistema e avvisa il richiedente. بخدمتكم mira a migliorare la qualità del servizio, ascoltare i clienti e coinvolgerli come partner nel processo di sviluppo del settore pubblico. Offre un modo comodo ed efficiente per i cittadini di comunicare le loro preoccupazioni e fornire feedback alle istituzioni governative.
