Système centralisé de traitement des plaintes : Revue de Rajasthan Sampark
Rajasthan Sampark est une application Android gratuite de DoITC GoR, offrant aux citoyens du Rajasthan une plateforme centralisée pour traiter les plaintes liées aux services gouvernementaux. Avec un centre d'appels au niveau de l'État et un portail web intégré, elle simplifie le dépôt et le traitement des plaintes. Les utilisateurs peuvent enregistrer des plaintes via divers canaux, y compris un numéro gratuit, un portail, une application et des centres e-Mitra. L'application garantit un traitement transparent des plaintes, un suivi des progrès en temps réel et des options de soumission de feedback, améliorant ainsi la responsabilité.
Rajasthan Sampark optimise le règlement des plaintes avec un numéro gratuit (181), permettant un enregistrement facile des plaintes et des vérifications de statut. Les utilisateurs peuvent évaluer la qualité du service et rouvrir des plaintes si nécessaire. Cette plateforme intégrée favorise la transparence et l'efficacité dans la prestation des services gouvernementaux.
