بخدمتكم: Unité de gestion des plaintes gouvernementales
بخدمتكم est une unité de gestion des plaintes gouvernementales disponible sur la plateforme Android. Elle a été créée en 2010 pour traiter les plaintes des citoyens contre les institutions gouvernementales et mesurer leur engagement à résoudre ces plaintes. Le programme est géré par une unité spécialisée au ministère du Développement du secteur public, relevant de la Direction du développement des services gouvernementaux.
Grâce à بخدمتكم, les utilisateurs peuvent déposer des plaintes, des suggestions, des demandes de renseignements ou des compliments concernant les services gouvernementaux. Le système garantit la confidentialité, la transparence et le professionnalisme, l'identité du plaignant étant vérifiée grâce à une base de données liée. Pour utiliser l'application, les utilisateurs doivent s'inscrire et fournir des informations personnelles telles que mentionnées sur leur carte d'identité nationale ou leur passeport. Ils peuvent ensuite choisir le type de demande et remplir les détails nécessaires, y compris les pièces jointes si nécessaire. Un code de référence est fourni à des fins de suivi.
Une fois une demande soumise, le point focal de l'entité responsable l'examine et coordonne avec les départements concernés pour déterminer le délai de résolution. Une fois la demande résolue, le point focal met à jour le système et informe le demandeur. بخدمتكم vise à améliorer la qualité des services, à écouter les clients et à les impliquer en tant que partenaires dans le processus de développement du secteur public. Il offre un moyen pratique et efficace aux citoyens de communiquer leurs préoccupations et de fournir des commentaires aux institutions gouvernementales.
