LogMeIn - Asistencia al cliente de alta calidad para empresas de reparación remota de ordenadores
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LogMeIn Rescue es una plataforma de asistencia remota todo en uno que permite a un técnico acceder a varios ordenadores Windows y Macintosh como usuario cliente. Tiene dos componentes: La Consola del Técnico (que es utilizada por un técnico de servicio) y la Interfaz de Gestión Móvil (MMI). La consola del técnico se conecta al sistema Windows y controla todas las opciones de asistencia, como el cierre de sesión, el cambio del ordenador al modo nocturno, etc. También permite al técnico ver la pantalla del escritorio del ordenador del cliente desde el punto de vista de éste, lo que le permite realizar tareas como cambiar la configuración del sistema y ejecutar programas de software personalizados. La interfaz de gestión móvil permite al técnico controlar de forma remota un ordenador concreto o un grupo de ordenadores a través de Internet.
La interfaz de gestión móvil de LogMeIn (MII) se utiliza para iniciar sesión en el servidor de Windows como administrador remoto y acceder a todas las carpetas y archivos del sistema informático. El applet de LogMeIn Rescue actúa como interfaz entre el técnico y el cliente. Esta utilidad gráfica permite al técnico cambiar la configuración, añadir/eliminar hardware y puertos, activar/desactivar dispositivos, gestionar programas de arranque y realizar otras tareas de solución de problemas. La interfaz de gestión móvil de LogMeIn puede utilizarse como un navegador web, para controlar el software de LogMeIn directamente, o para el control remoto a través de un módem, teléfono u otra conexión de red.
Los fabricantes de software de LogMeIn han proporcionado a los clientes muchas versiones diferentes del software de LogMeIn, de modo que los ejecutivos de asistencia al cliente disponen de todos los niveles de experiencia. Han personalizado el software de LogMeIn de acuerdo con los requisitos del sector. Es importante que todos los técnicos sepan utilizar la consola de LogMeIn, ya que esto es lo que los diferencia de otras soluciones de asistencia informática remota disponibles en el mercado. Algunas de las otras características de LogMeIn incluyen la capacidad de supervisar los ordenadores de un cliente y administrar remotamente su hardware y sus puertos. También ayuda a los técnicos a realizar cambios en los ordenadores de forma remota, lo que les ayuda a resolver cualquier problema técnico de forma fácil y rápida.
