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Zoho Support es una solución de mesa de ayuda escalable para empresas de varios tamaños. Al utilizar Zoho Support, las empresas pueden crear mesas de ayuda con muchas funciones que incluyen herramientas de administración de tickets, automatización e informes. Las empresas pueden interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, incluidas varias soluciones de redes sociales y correo electrónico. Con robustas automatizaciones de flujo de trabajo y herramientas de gestión de solicitudes, los servicios de asistencia pueden gestionar y mantener grandes cantidades de tráfico.
Soporte móvil Una característica realmente útil de Zoho Support es la capacidad de los agentes de responder tickets desde cualquier lugar usando Zoho Support para iOS y Android. Desde la aplicación, los usuarios pueden ver un feed que muestra las actualizaciones recientes en los tickets. También pueden optar por seguir tickets, contactos o cuentas específicos. Si se produce algún desarrollo, se mostrará automáticamente en el feed en tiempo real. Los tiempos de respuesta pueden ser críticos en el trato con los clientes, por lo tanto, la aplicación móvil Zoho Support hace un buen uso de las notificaciones push, asegurando que los agentes mantengan tiempos de respuesta rápidos a los tickets.
Soporte de solicitud multicanal La capacidad de reunir solicitudes de servicio al cliente de múltiples canales es una excelente manera de generar una gran satisfacción del cliente. El soporte de correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat, centro de ayuda de autoservicio, foros y formularios web son compatibles con esta plataforma. Zoho Support se puede configurar para que los gerentes puedan configurar y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA). Los tickets se crean con una fecha y hora de vencimiento basadas en el SLA predefinido. El software puede alertar automáticamente a los usuarios o incluso reasignar el ticket a otro agente.
Automatizaciones Las automatizaciones son una excelente manera de mejorar la productividad. Al utilizar acciones y macros basadas en el tiempo, los agentes pueden maximizar su tiempo dedicado a las actividades. El soporte de Zoho hace que la implementación de reglas de automatización flexibles sea un asunto fácil. De esta manera, los clientes pueden mantenerse actualizados con respecto a los cambios en sus tickets, y cualquier ticket inactivo se puede cerrar sin perder tiempo y recursos.
Precios Zoho Support utiliza un modelo de precios de suscripción de freemium, con una prueba gratuita de 15 días disponible. El plan gratuito incluye tickets de correo electrónico, base de conocimiento, foros de la comunidad, formulario de contacto web, respuestas predeterminadas enlatadas. Esto es útil para las pequeñas empresas, sin embargo, si necesita integrarse con Zoho CRM, debe pasar a uno de los planes pagos. El plan profesional tiene un precio de $ 12 por agente, por mes. Para esto, recibirá todo en el plan gratuito, más flujos de trabajo, seguimiento del tiempo, monitoreo de redes sociales, informes y paneles personalizados, respuestas personalizadas e integración telefónica. Las integraciones de Zoho y las versiones móviles también están disponibles con este plan. Finalmente, el Plan Enterprise tiene un precio de $ 25 por agente, por mes. En este nivel, recibe todo lo que está disponible en los planes más baratos, además de informes programados, integración para múltiples números de teléfono, más flujos de trabajo y chat en vivo incorporado.
Línea de fondo Zoho Support es una buena solución que puede brindar a las empresas una visión clara y unificada de los requisitos de sus clientes. Con la gestión de tickets multicanal y herramientas de informes personalizadas junto con la integración de Zoho CRM, Zoho Support es una solución sólida de servicio al cliente que se adapta mejor a las PYMES, pero como es escalable puede ser utilizada por organizaciones más grandes.
