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Samanage ofrece un servicio de TI basado en la nube y software de gestión de activos que ayuda a las empresas a gestionar con éxito su entorno de TI. Utiliza una innovadora plataforma ITSM que automatiza y simplifica las tareas diarias y es una excelente solución de mesa de servicio con un montón de características convenientes que se ejecutan desde un servicio en la nube rentable. Proporciona herramientas excelentes que ayudan a los gerentes de TI a adherirse a las mejores prácticas de ITIL al brindar servicios de soporte en grandes operaciones de TI.
Una característica notable que muestra el enfoque empresarial de Samanage es su funcionalidad de inicio de sesión único (SSO). Samanage admite SSO a través de Google Apps o Microsoft Active Directory. Esta es realmente una característica útil para los administradores de TI, ya que podrán garantizar una experiencia de SSO ingeniosa para los usuarios con cuentas de Google Apps, credenciales de Active Directory o OneLogin a través de LDAP.
Tablero Samanage se destaca de la multitud en sus características del Tablero y la variedad de informes que puede generar. Al iniciar sesión, el Panel es donde los usuarios se colocan automáticamente y, si bien tiene la intención de brindarle una visión inmediata de lo que está sucediendo en toda la organización, aquí hay una gran cantidad de métricas, gráficos y KPI. Los administradores pueden personalizar el Tablero para adelgazar y desordenar esta área de forma individual para que sea más agradable estéticamente. La navegación global horizontal ha sido diseñada para permitirle ver tareas de mantenimiento. Desde aquí puede realizar un seguimiento del inventario, agregar contratos, monitorear la prioridad de los tickets de la mesa de servicio y generar informes.
Venta de boletos e incidentes Una característica clave de Samanage es la capacidad de rastrear sus activos a través de un sistema de tickets, que luego puede ser monitoreado y analizado estadísticamente. Los datos proporcionarán información clave sobre la cantidad de tiempo que tardó en asignar, resolver y cerrar tickets. Samanage también puede procesar tickets comunes a través de un catálogo de servicios automatizado. Con esta herramienta, puede definir procesos para la asignación de nuevos activos; procesa el ticket basado en configuraciones de sistema predefinidas y luego lo reenvía a las partes interesadas apropiadas. Samanage también tiene la opción de crear nubes de etiquetas de incidentes, que le permiten clasificar los incidentes basados en la nube.
Códigos QR Las herramientas de administración de activos móviles brindan a las empresas información transparente sobre sus inventarios. Al utilizar el módulo de administración de activos de Samanage para dispositivos móviles, puede hacer un gran uso de esta tecnología. Los códigos QR pueden simplificar la gestión de activos ya que el sistema genera automáticamente códigos QR cuando agrega un activo. Todo lo que necesita hacer es tomar una instantánea del código QR en un teléfono inteligente. Este código se utilizará durante la gestión de tickets para proporcionar a los técnicos de la mesa de servicio los detalles del activo.
Integraciones Samanage tiene buenas integraciones a través de Zapier con más de 200 aplicaciones compatibles. Actualmente, Samanage ofrece una variedad de aplicaciones compatibles, incluidas Google Apps (SSO y portal de autoservicio), Zendesk, Okta, OneLogin, Citrix GoToAssist Remote Support, junto con CA SiteMinder y CA CloudMinder.
Precios Samanage utiliza un modelo de precios de suscripción que comienza desde $ 2400.00 / año con una prueba gratuita de 14 días disponible (no se requiere tarjeta de crédito). Samanage ofrece una estructura de precios 'individual' basada en el número de puestos de Service Desk, así como el número de activos manejables. Samanage ofrece la solución de gestión de activos independiente o un combo con la gestión de la mesa de servicio. Ofrecen tarifas especiales para educación, gobierno, usuarios de alto volumen y organizaciones sin fines de lucro.
Línea de fondo La mesa de servicios de TI de Samanage y el conjunto de gestión de activos tienen numerosas características. Ofrece una prueba gratuita e incluye herramientas profesionales de administración de servicios ITIL. Con herramientas de gestión de activos móviles (como los códigos QR, que proporcionan un seguimiento claro de los activos y la funcionalidad SSO), Samanage tiene la ventaja en otras soluciones de mesa de ayuda en el mercado.
