Helpshift

Helpshift是一个基于Web的解决方案，可以帮助组织使用旨在改善移动客户服务并简化客户支持操作的高级工具来促进互动。它是唯一针对移动业务而专门设计的客户服务技术。

Helpshift是帮助您提高忠诚度和敬业度的绝佳方法，它为您提供了一种超越传统票务系统的了解客户的好方法。该服务是通过集成到您的移动应用程序的SDK提供的。 Helpshift支持为iOS，Android，HTML5，Unity，PhoneGap和Cocos2d-x开发的应用程序。

可搜索的本机常见问题解答 Helpshift的一个强大功能是可搜索的本机FAQ。有了这种自助形式，应用程序用户就不再需要滚动浏览页面和文本页面来找到问题的答案。作为标准FAQ /论坛帮助的替代方法，Helpshift使用搜索栏，当用户实时键入内容时会为他们显示建议。

该服务的本机FAQs以34种语言进行了本地化，并支持丰富，生动的媒体，例如图像和视频。通过利用应用程序内的常见问题页面作为隐形助手，它使用户可以找到自己的问题答案，而不会延迟或漫长的响应时间。 Helpshift的本机FAQ还建立了一个反馈循环，可以根据实际的客户搜索习惯来帮助优化内容。

智能视图 Helpshift的智能视图为业务代表提供了一种基于条件（例如标签等）细分问题的方法。可以根据主题，语言或紧急程度将票证分配给业务代表，并且可以将其组织为优先客户订单。

可以使用Smart View编辑器按优先级，语言或发布状态来编辑传入的票证。通过使用多选功能，还可以使用多个选项创建智能视图。也可以针对单个智能视图进行定制，以适应特定问题，例如仅适用于iOS。

自动化技术 Helpshift的自动化是使团队步入正轨的好方法。对查询的响应可以自动化，并且代理能够基于预定义的配置来设置分配规则。 Helpshift自动化是一种出色的方法，可为繁忙的团队提供一种快速分类和处理传入问题的方法，而无需其他资源。

有两种主要的自动化解决方案：新发行自动化和自动解决自动化。新发行的自动化是消息，它们会根据提供的元数据自动发送给应用程序用户。这种自动化方法非常适合管理大量票证的团队。另一方面，自动解决方案自动化会在一段时间后向未响应问题的用户发布消息。这种自动化方法可以帮助组织提高客户满意度。

整合方式 可以使用Helpshift Integration Assistant应用程序快速安装Helpshift SDK，也可以使用公司的集成指南手动安装。

价钱 Helpshift使用免费增值订阅模式，并提供免费试用（无需信用卡）。有一个针对小型组织的免费入门计划，而在规模的另一端，针对大型企业而设计的企业计划则使用定制定价。

入门计划的价格为每月$ 0.00。为此，您将获得10,000 MAU和1个团队成员。额外的MAU定价为$ 2/1000 MAU。额外的团队成员的价格为每位成员每月25美元。 Pro计划的价格为每月$ 150。为此，您将获得100,000 MAU和3个团队成员。额外的MAU定价为$ 2/1000 MAU，其他团队成员的定价为每位成员每月$ 65。企业计划使用自定义定价，自定义MAU和自定义团队成员的起价为每个成员每月150美元。

底线 总体而言，Helpshift具有许多关键功能，可帮助为Web和移动应用程序提供可扩展的客户支持，包括可搜索的本机FAQ，自动化，应用程序内消息和聊天，五星级评论，富媒体的FAQ，客户服务代理仪表板以及推送消息运动。用户可以通过应用内聊天功能直接与准备好的支持代理进行沟通，Helpshift是一种建立企业忠诚度的经济有效的方法。