Help Scout to internetowe rozwiązanie pomocy technicznej, które koncentruje się na tworzeniu rozmów z klientami. Został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika z obu stron monety. Z punktu widzenia klienta komunikacja ma charakter osobisty, a od strony wsparcia można łatwo zorganizować zarządzanie wieloma markami i skrzynkami odbiorczymi.
Pomoc Najważniejsze funkcje Scouta zostały zaprojektowane tak, aby wspierać zespoły obsługi klienta z pierwszej linii, zapewniając im doskonałe usługi wsparcia dla klientów. Pomoc Scout obejmuje kluczowe funkcje, takie jak zintegrowana baza wiedzy, raportowanie w czasie rzeczywistym i wykrywanie kolizji. Intuicyjny interfejs Pomocy Scouta mieści wszystkie prośby o wsparcie w pojedynczym środowisku. Ma solidny interfejs API i ulepszone narzędzia do współpracy w zespole.
Wykrywanie kolizji (policjant drogowy)
Świetną funkcją Pomocy Zwiadowczej jest policjant drogowy. Jest to w zasadzie bezpieczne narzędzie, które zatrzymuje wysyłanie duplikatów odpowiedzi do klientów. Wszystkie rozmowy w Pomocy Zwiadowczej mają wskaźniki wizualne, które informują, czy kolega pracuje nad tym samym zadaniem i jakie działania aktualnie podejmują. Dane te pozwalają przejrzeć wszelkie aktualizacje, a następnie zapewnia opcje dalszego postępowania; wyślij swoją oczekującą odpowiedź tak, jak jest, edytuj ją lub odrzuć.
Reklama
Wiadomości oznaczone przez Traffic Cop znajdują się w folderze „Needs Attention” na pasku bocznym. Gdy tylko wątki zostaną zaadresowane, folder automatycznie zniknie.
Raportowanie w czasie rzeczywistym Jedną z naprawdę produktywnych funkcji, na którą warto zwrócić uwagę, są raporty Scout w czasie rzeczywistym. To narzędzie może pomóc menedżerom w lepszym zrozumieniu codziennego prowadzenia spraw operacyjnych. Zaawansowane wskaźniki wyświetlane w panelu są podzielone na cztery kluczowe obszary: rozmowy, produktywność, zespół i szczęście. Pomóż filtrom raportów Scouta; Tag, folder lub typ konwersacji pomoże w skoncentrowaniu raportów na konkretnych potrzebnych danych.
Wskaźniki konwersacji dostarczają danych o najbardziej zajętej porze dnia, wszelkich odpowiedziach, liczbie klientów itp. Wydajność koncentruje się na wskaźnikach wydajności działu pomocy technicznej. Obejmuje to dane dotyczące czasu spędzonego na odpowiadaniu na rozmowy, czasu pierwszej odpowiedzi i ram czasowych rozwiązywania konwersacji. Raporty zespołu zapewniają wgląd na wysokim poziomie w dane dotyczące członków zespołu. Obejmuje to liczbę pomaganych klientów i czas obsługi. Wreszcie, wyniki danych na temat zadowolenia pochodzą z informacji zwrotnych od klientów, aby ocenić ogólne wrażenia klientów.
Integracje Wspaniałą rzeczą w Help Scout jest integracja z ponad 40 aplikacjami i usługami firm trzecich, w tym FullStory, KISSmetrics i Segment.io for Analytics. HipChat, Slack i Talkdesk do komunikacji. AgileCRM, Capsule i Highrise dla CRM. BigCommerce, Freshbooks i Magento dla handlu elektronicznego i fakturowania oraz Stały kontakt, Infusionsoft i MailChimp dla marketingu.
cennik Pomoc Scout oferuje model wyceny subskrypcji, wyceniony na 15 USD za użytkownika miesięcznie za abonament standardowy, z 5 skrzynkami pocztowymi. Pomoc Scout zapewnia również bezpłatny plan, który obejmuje maksymalnie trzech użytkowników i jedną skrzynkę pocztową dla małej firmy. Jeśli Twoja organizacja jest większa i twoje wymagania są większe, abonament Plus kosztuje 40 USD za użytkownika miesięcznie. Ten plan zawiera zaawansowane funkcje raportowania i funkcje przeznaczone dla dużych zespołów. Ma nieograniczoną liczbę skrzynek pocztowych i 3 KB bazy danych. Pomoc Scout obejmuje opcje dla szerokiego zakresu budżetów i wymagań. Dostępna jest bezpłatna 15-dniowa wersja próbna (karta kredytowa nie jest wymagana).
Dolna linia Help Scout to solidne rozwiązanie pomocy technicznej, które wykorzystuje inną konfigurację niż standardowy system biletowy; rozmowy z klientami wyglądają jak normalne wątki e-mail. Twoi klienci nie mają już wielu loginów, aby uzyskać dostęp do wymaganych przez nich informacji o pomocy technicznej. Z punktu widzenia usług wsparcia interfejs jest pozbawiony bałaganu, aby pomóc użytkownikom skupić się na dostarczaniu doskonałej usługi. Platforma jest estetyczna i łatwa w użyciu, z dużą ilością miejsca na konfigurację. Jeśli potrzebujesz prostego, łatwego w konfiguracji i utrzymaniu rozwiązania help desk, Help Scout to dobry wybór.
