Freshdesk to w pełni konfigurowalny zestaw narzędzi, który oferuje wszystkie funkcje i funkcje wymagane przez nowoczesne biuro pomocy technicznej. Od niezawodnych funkcji wielokanałowych, inteligentnych automatyzacji i zaawansowanych biletów do zintegrowanej mechaniki gier, Freshdesk to przyszłościowe rozwiązanie, które zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta w chmurze.
Freshdesk zapewnia usprawnione i dobrze zorganizowane rozwiązanie pomocy technicznej, które jest zarówno produktywne, jak i łatwe w zarządzaniu. Wykorzystuje inteligentny system biletowy, który sortuje wszystkie przychodzące bilety i organizuje, priorytetyzuje i sortuje żądania klientów i odpowiednio je przypisuje. Freshdesk korzysta również z firmowej bazy wiedzy, która automatycznie aktualizuje się, aby uwzględnić dane z archiwizowanych wiadomości e-mail, konwersacji i rozstrzygnięć zgłoszeń. Baza wiedzy Freshdesk działa bardzo dobrze, z obszernym archiwum artykułów, które jest usprawnione, proste i łatwe w nawigacji zarówno po stronie agenta, jak i klienta. Jest to naprawdę przydatna funkcja Freshdesk, ponieważ dział wsparcia z bogatą bazą wiedzy zwykle otrzymuje mniej zapytań klientów.
Zaawansowane bilety Freshdesk zapewnia zautomatyzowany system biletowy, który sortuje wszystkie przychodzące bilety i odpowiednio je przypisuje. Dzięki zastosowaniu standardowych umów SLA, które mają wstępnie zdefiniowane parametry dla przepływów pracy usług lub niestandardowych umów SLA dla klientów priorytetowych o określonych potrzebach i wymaganiach, wszyscy Twoi klienci mogą otrzymać najwyższy dostępny poziom obsługi klienta. Można to dostosować i skonfigurować za pomocą karty Bilet. Stamtąd można łatwo ustawić wszystkie potrzebne zasady dotyczące biletów i przepływy pracy.
Obsługa wielu kanałów Freshdesk został zaprojektowany w celu zautomatyzowania zadań i zaoszczędzenia czasu na rozwiązywaniu zgłoszeń dzięki integracji wielu platform. Główną drogą jest konfigurowalna integracja poczty e-mail. To bardzo przydatne narzędzie Freshdesk pozwala agentom zarządzać, aktualizować, odpowiadać i przypisywać bilety bezpośrednio z firmowych kont e-mail. Freshdesk pozwala skonfigurować te żądania, aby wszystkie wiadomości e-mail wysyłane na konta firmowe były rejestrowane jako bilety. Te z kolei można kategoryzować, priorytetyzować i przypisywać do właściwego agenta, a ponieważ można zdefiniować reguły zachowania dla żądań, bilety zawsze trafiają do właściwego agenta wsparcia.
Reklama
Jedną z bardzo przydatnych funkcji Freshdesk jest „E-mail do bazy wiedzy”. To narzędzie można ustawić tak, aby automatycznie konwertowało wątki e-mail lub odpowiedzi na zgłoszenia w artykuły do archiwum bazy wiedzy. Te dane są zapisywane jako wstępne informacje, które można edytować przed opublikowaniem ich w bazie wiedzy.
Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Twitter, są również obsługiwane przez Freshdesk. Jest to bardzo przydatne narzędzie, ponieważ masz środki, aby odpowiadać na pilne żądania tych kanałów w czasie rzeczywistym. Freshdesk ma również rozwiązanie do czatu na żywo o nazwie Freshfone, zintegrowany system telefonii głosowej Freshdesk. Dzięki Freshfone możesz śledzić bilety z wielu źródeł i zapewniać klientom dodatkowe kanały wsparcia.
Gamifikacja Naprawdę fajną funkcją, o której warto wspomnieć, jest narzędzie do grywalizacji Freshdesk. Dzięki zintegrowanej mechanice gry przywódcy zespołów i menedżerowie mogą motywować wszystkich członków swojego zespołu. Dzięki temu narzędziu bilety wsparcia stają się odskocznią, aby awansować w tabeli liderów. Freshdesk Arcade zamienia normalne zadania w misje gry. Możesz tworzyć Questy, aby upewnić się, że bilety o najwyższym priorytecie zostaną wykonane szybko. System nagradza agentów wyborem odznak dla najlepszych wykonawców. odznaki te są następnie wyświetlane na profilach pomocy technicznej.
Integracje Freshdesk oferuje stale rosnącą liczbę integracji natywnych i zewnętrznych. Natywne integracje obejmują Facebooka i Twittera; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM i Capsule; Freshbooks and Harvest; Atlassian z Jiry; Google Analytics, Kalendarz Google, Gmail Gardets, Google Hangouts i Dysk Google; HelpOnClick and Snap Enagae; MailChimp, Monitor kampanii i Stały kontakt; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier i Shopify, między innymi. Integracje stron trzecich obejmują Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp i Fromcrafts.
Dostępna jest również integracja niestandardowa, ponieważ Freshdesk zapewnia usługę o nazwie Freshplugs. Dogodnie Freshdesk ma również mobilną wtyczkę help-desk o nazwie MobiHelp, która jest dostępna na platformy Android i iOS.
cennik Freshdesk korzysta z modelu wyceny subskrypcji z dostępną bezpłatną wersją próbną (karta kredytowa nie jest wymagana). Jest odpowiedni dla wszystkich użytkowników, od freelancerów po średnie firmy. Freshdesk jest wyceniany na jednego agenta wsparcia miesięcznie i ma 4 różne plany do wyboru; Sprout - 15 USD na agenta miesięcznie (pierwsze 3 agenty za darmo). Blossom - 29 USD na agenta miesięcznie. Ogród - 49 USD na agenta miesięcznie. Estate - 79 USD na agenta miesięcznie. Plan Blossom obejmuje wsparcie społeczne, fora społeczności i mechanikę gry. Plan Garden obejmuje czat na żywo, wiele produktów i wiele lokalizacji. Plan nieruchomości obejmuje raporty korporacyjne, dostosowywanie portalu i niestandardowe role agentów.
Dolna linia Freshdesk to dobrze zarządzane rozwiązanie Service Desk, które oferuje usprawniony i intuicyjny interfejs sieciowy. Ma dobrą sekcję pomocy online, natywną i niestandardową integrację oraz mobilną wtyczkę działu pomocy technicznej. Dzięki ciekawym funkcjom, takim jak Freshdesk Arcade, automatycznym zadaniom IT i sprzedaży biletów oraz obsłudze wielu języków, Freshdesk jest doskonałym wyborem dla firm o różnych kształtach i rozmiarach.
