Help Scoutは、顧客との会話の作成に焦点を当てたWebベースのヘルプデスクソリューションです。コインの両面で使いやすいように設計されています。顧客の観点からは、コミュニケーションは個人的なものですが、サポート側からは、複数のブランドと受信トレイの管理を簡単に整理できます。
ヘルプScoutの主要機能は、顧客に優れたサポートサービスを提供する手段を提供することにより、最前線の顧客サービスチームをサポートするように設計されています。ヘルプスカウトには、統合ナレッジベース、リアルタイムレポート、衝突検出などの主要機能が含まれています。スカウトの直観的なインターフェイスは、すべてのサポートリクエストを単一の環境で提供します。堅牢なAPIと強化されたチームコラボレーションツールが付属しています。
衝突検出（交通警官）
ヘルプスカウトの優れた機能は、交通警官です。これは基本的に、重複した返信が顧客に送信されるのを防ぐフェールセーフユーティリティです。ヘルプスカウトのすべての会話には視覚的なインジケータがあり、同僚が同じタスクに取り組んでいるかどうか、現在行っているアクションを通知します。このデータを使用して、更新を確認した後、処理方法に関するオプションを提供します。保留中の返信をそのまま送信するか、編集するか、破棄します。
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Traffic Copによってフラグが立てられたメッセージは、サイドバーの「要注意」フォルダーにあります。スレッドがアドレス指定されると、フォルダーは自動的に消えます。
リアルタイムレポート 注目に値する本当に生産的な機能の1つは、ヘルプスカウトのリアルタイムレポートです。このツールは、運用上の問題の日常的な実行をよりよく理解するために、マネージャーを支援することができます。ダッシュボード内に表示される高度なメトリックは、会話、生産性、チーム、幸福の4つの主要な領域に分類されます。 Scoutのレポートフィルターを支援します。タグ、フォルダー、または会話タイプは、必要な特定のデータにレポートを集中するのに役立ちます。
会話のメトリックは、最も忙しい時間、応答した会話、顧客の数などに関するデータを提供します。生産性は、ヘルプデスクの効率メトリックに焦点を当てています。これには、会話への応答に費やした時間、最初の応答時間、および会話の解決時間枠に関するデータが含まれます。チームレポートは、チームメンバーのメトリックに関する高度な洞察を提供します。これには、支援した顧客の数と処理時間が含まれます。最後に、全体的な顧客体験を測定するために、幸福データスコアは顧客フィードバックから取得されます。
統合 Help Scoutの素晴らしい点は、FullStory、KISSmetrics、Segment.io for Analyticsを含む40以上のサードパーティアプリとサービスとの統合です。 HipChat、Slack、およびTalkdesk for Comms。 AgileCRM、CRM用のカプセルと高層。 Eコマースと請求書発行のためのBigCommerce、FreshbooksとMagento、およびマーケティングのためのConstant Contact、InfusionsoftとMailChimp。
価格 ヘルプスカウトは、5つのメールボックスを使用した標準プランのユーザーあたり月額15ドルのサブスクリプション価格モデルを提供します。また、ヘルプスカウトは無料プランを提供します。これには、最大3人のユーザーと小規模ビジネス用の単一のメールボックスが含まれます。組織が大きく、要件が大きい場合、Plusプランの価格はユーザーあたり月額40ドルです。この計画には、大規模なチーム向けに設計された高度なレポートと機能が付属しています。無制限のメールボックスと3 Docs KBがあります。ヘルプスカウトは、幅広い予算と要件のオプションをカバーしており、15日間の無料トライアルが利用できます（クレジットカードは不要です）。
ボトムライン ヘルプスカウトは、標準のチケットシステムを使用するのではなく、異なるセットアップを使用する堅牢なヘルプデスクソリューションです。顧客との会話は通常のメールスレッドのように見えます。顧客は、必要なサポート情報にアクセスするための複数のログインをもう持っていません。サポートサービスの観点から見ると、インターフェイスはすっきりしており、ユーザーが優れたサービスの提供に集中できるようになっています。このプラットフォームは、見た目が美しく、使いやすく、設定に十分なスペースがあります。セットアップとメンテナンスが簡単でシンプルでわかりやすいヘルプデスクソリューションが必要な場合は、ヘルプスカウトが適しています。
