Il software di Vision Helpdesk è una soluzione help-desk multicanale, che utilizza i ticket digitali per centralizzare le conversazioni dei clienti provenienti da diverse fonti: e-mail, portali web, canali di social media, telefono e live chat.
Vision Helpdesk fornisce una solida soluzione basata sul web per la gestione dei desk, in quanto comprende tre prodotti principali: help desk multicanale, help desk satellitari e desk di servizio ITIL/ITSM (ITIL/ITSM). Gli help desk multicanale e gli help desk satellitari aiutano le aziende a rimanere organizzate.
Il servizio di assistenza IT di Vision Helpdesk è dotato di molte funzionalità avanzate, tra cui CMDB, gestione delle risorse, gestione degli incidenti, gestione dei problemi, gestione delle conoscenze, gestione dei cambiamenti e applicazioni per la gestione dei rilasci.
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Il software dell'Helpdesk Vision include molte funzioni standard come la gestione dei biglietti, le basi di conoscenza, gli SLA, l'automazione dell'help-desk e i portali per i clienti. Include anche altre caratteristiche uniche come la fatturazione dei biglietti, uno strumento di collaborazione del personale (Blabby) e strumenti di gestione delle attività.
Portali per i clientiVision Helpdesk offre agli utenti portali clienti personalizzabili che si adattano al marchio aziendale esistente. Con Vision Helpdesk, tutti gli aspetti possono essere personalizzati, compresi il logo, il modello e i file CSS. Anche le basi di conoscenza multilivello, basate su categorie, possono essere progettate personalmente.
Collaborazione del personaleTutto il personale dell'help desk deve essere in grado di collaborare per i biglietti e per eventuali problemi che ne derivano. Lo strumento di collaborazione dell'Helpdesk Vision si chiama Blabby. Blabby consente ai colleghi di avere conversazioni sia private che di gruppo, e i team sono in grado di utilizzare Blabby per collaborare su una varietà di questioni diverse, tra cui la condivisione di file e documenti e la risoluzione di problemi relativi ai biglietti.
Blabby ha anche alcune caratteristiche avanzate piuttosto interessanti, come la possibilità di aggiungere #hashtag ai post, in base agli argomenti di tendenza, e le notifiche configurabili possono essere impostate per mantenere tutti sulla stessa pagina. Quando i team hanno bisogno di condividere le conoscenze con altri membri del personale, possono farlo attraverso il portale di comunicazione sicura.
IntegrazioniVision Helpdesk può essere integrato con numerose organizzazioni di terze parti, tra cui i giganti dei social media Facebook e Twitter, con live chat, VoIP e servizi di posta elettronica per la gestione di ticketing multicanale. Sono supportati anche altri canali di social media, come LinkedIn e Google+. Per il CMS, l'Helpdesk Vision si collega bene con Joomla, Wordpress e Drupal. I servizi VoIP sono coperti da Twilio, mentre i servizi di live chat sono supportati da Userlike, Com100, Livezilla e Livechat Inc. Per le sessioni remote, Vision Helpdesk supporta Teamviewer, Gotomeeting, Gotoassist e Webex. Paypal e Authorize.net sono utilizzati per i gateway di pagamento, e per la fatturazione sono supportati WHMCS e Hostbill.
PrezziVision Helpdesk gestisce un modello di prezzi di abbonamento e ha piani per ogni attività, la licenza SaaS parte da 7 dollari per membro del personale, al mese per il software di help desk. Il software di help desk satellitare parte da 14 dollari al mese per ogni membro dello staff e il software del Service desk parte da 21 dollari al mese per ogni membro dello staff. Ci sono anche opzioni per scaricare licenze ricorrenti, e anche licenze una tantum, se necessario.
In conclusioneVision Helpdesk è una buona soluzione per aziende di tutte le dimensioni. Ha un approccio innovativo all'assistenza clienti, con funzionalità interessanti come i desk satellitari e la gamification, e con prezzi a partire da 7 dollari al mese, per ogni agente del personale, si può capire perché oltre 8000 aziende utilizzano già Vision Helpdesk come scelta di supporto.
