Zoho Support est une solution d'assistance évolutive pour les entreprises de différentes tailles. En utilisant Zoho Support, les entreprises sont en mesure de mettre en place des services d'assistance riches en fonctionnalités qui incluent la gestion des tickets, l'automatisation et les outils de reporting. Les entreprises sont en mesure de communiquer avec leurs clients par de multiples canaux, y compris diverses solutions de médias sociaux et le courrier électronique. Grâce à de robustes automatismes de flux de travail et à des outils de gestion des demandes, les services d'assistance sont en mesure de gérer et de maintenir de grandes quantités de trafic.
Support mobileUne fonction vraiment utile de Zoho Support est la possibilité pour les agents de répondre aux tickets de n'importe où en utilisant Zoho Support pour iOS et Android. Depuis l'application, les utilisateurs peuvent consulter un flux qui affiche les dernières mises à jour des tickets. Ils peuvent également choisir de suivre des billets, des contacts ou des comptes spécifiques. En cas d'évolution, elle apparaîtra automatiquement sur le flux en temps réel. Les temps de réponse peuvent être critiques dans les relations avec les clients, c'est pourquoi l'application mobile Zoho Support fait bon usage des notifications "push", garantissant que les agents maintiennent des temps de réponse rapides aux tickets.
Soutien aux demandes multicanauxLa possibilité de rassembler les demandes de service des clients à partir de plusieurs canaux est un excellent moyen de parvenir à une grande satisfaction des clients. Cette plate-forme prend en charge l'assistance par courrier électronique, téléphone, médias sociaux, chat, centre d'aide en libre-service, forums et formulaires web. Zoho Support peut être configuré de manière à ce que les gestionnaires puissent mettre en place et maintenir des accords de niveau de service (SLA). Les billets sont créés avec une date et une heure d'échéance basées sur l'ANS prédéfini. Le logiciel peut alerter automatiquement les utilisateurs ou même réassigner le ticket à un autre agent.
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AutomatisationsL'automatisation est un excellent moyen d'améliorer la productivité. En utilisant des actions et des macros basées sur le temps, les agents sont en mesure de maximiser le temps qu'ils consacrent aux activités. Grâce à Zoho Support, la mise en œuvre de règles d'automatisation souples est une affaire facile. Ainsi, les clients peuvent être tenus au courant des modifications apportées à leurs billets, et les billets inactifs peuvent être fermés sans perte de temps ni de ressources.
PrixZoho Support utilise un modèle de prix d'abonnement gratuit, avec un essai gratuit de 15 jours. Le plan gratuit comprend la billetterie électronique, une base de connaissances, des forums communautaires, un formulaire de contact sur le web, des réponses par défaut en boîte. Cela est utile pour les petites entreprises, mais si vous avez besoin d'une intégration avec Zoho CRM, vous devez alors passer à l'un des plans payants. Le plan professionnel est proposé au prix de 12 $ par agent, par mois. Pour cela, vous recevez tout ce qui est prévu dans le plan Free, plus les flux de travail, le suivi du temps, la surveillance des médias sociaux, les rapports et tableaux de bord personnalisés, les réponses en boîte personnalisées et l'intégration téléphonique. Des intégrations Zoho et des versions mobiles sont également disponibles avec ce plan. Enfin, le Plan d'entreprise est proposé au prix de 25 $ par agent, par mois. À ce niveau, vous recevez tout ce qui est disponible dans les plans les moins chers, plus les rapports programmés, l'intégration de plusieurs numéros de téléphone, plus de flux de travail et un chat en direct intégré.
ConclusionZoho Support est une bonne solution qui peut donner aux entreprises une vue claire et unifiée des exigences de leurs clients. Grâce à la gestion des tickets multicanaux et aux outils de reporting personnalisés couplés à l'intégration de Zoho CRM, Zoho Support est une solution de service client solide qui convient parfaitement aux PME, mais qui, grâce à son évolutivité, peut être utilisée par des organisations plus importantes.
