Vocalcom est une solution de centre de contact en ligne fiable, solide, robuste et conviviale. Vocalcom offre de superbes fonctionnalités de pointe telles que le routage contextuel en temps réel et la numérotation prédictive. En utilisant la puissance de Vocalcom, votre entreprise a la possibilité de déployer rapidement une solution de centre de contact constante et hautement sécurisée. Avec Vocalcom, vous pouvez facilement ajouter des agents, personnaliser les rapports et concevoir des SVI spécifiques.
La plateforme de centre de contact en nuage de Vocalcom prend en charge la voix, l'e-mail, le chat, les SMS, Facebook et Twitter ; le tout à partir d'un environnement unique qui dispose d'une interface simple, rapide et gérable. La plate-forme Vocalcom WebRTC améliore l'expérience client standard au-delà du simple chat sur le Web et de la communication vocale. Vocalcom inclut la vidéo et la co-navigation et permet de rationaliser les transitions du libre-service au service en direct tout en conservant le contexte des communications précédentes.
RVI visuelPlutôt que d'utiliser le service automatisé standard à commande vocale, les clients peuvent opter pour l'affichage visuel des menus du SVI dans les applications mobiles et web, sans avoir à écouter de longs menus et à se débattre avec un logiciel de reconnaissance vocale médiocre. C'est une caractéristique intéressante de Vocalcom car le SVI visuel, que ce soit par le biais d'un site web ou d'une application mobile, est un excellent moyen d'éliminer l'une des principales raisons pour lesquelles les clients n'aiment pas l'expérience des centres d'appel.
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Chat proactifVocalcom dispose de capacités de renseignement étendues, qui permettent d'examiner le comportement des clients, les données relatives aux clients et l'analyse du web. Le système offrira de manière proactive une connexion immédiate avec une personne en direct, et il peut également délivrer la bonne invitation de chat au bon client au bon moment.
Rappel et prise de rendez-vousVocalcom utilise des fonctions d'appel sophistiquées qui peuvent être utilisées pour augmenter votre taux de contact. Les agents peuvent programmer des rappels généraux ou des rendez-vous spécifiques à l'agent. Pour les rappels généraux, le moteur d'appel choisit automatiquement le meilleur moment pour rappeler les clients.
File d'attente virtuelle multicanalGrâce au système de file d'attente virtuelle multicanal de Vocalcom, vous pouvez répondre plus rapidement aux clients, quel que soit le moyen par lequel ils vous contactent. Vocalcom peut à la fois virtualiser et faire évoluer les règles de routage et de distribution des contacts de l'entreprise. Il utilise un système de routage universel intelligent, ce qui est une excellente caractéristique car il offre à vos clients une expérience transcanal sans faille. Le mode de communication utilisé n'a plus d'importance : voix, courrier électronique, chat, médias sociaux et téléphone portable.
Mélange actif en temps réelLe "Real-Time Active Blending" est une autre caractéristique notable de la suite Vocalcom. Il ajuste automatiquement le trafic du centre de contact appel par appel, et donne toujours la priorité aux appels entrants du service clientèle, dans des environnements mixtes, en déplaçant automatiquement les agents sortants vers les files d'attente entrantes. Il s'agit d'un excellent outil d'économie de temps et de ressources qui permet de maintenir le niveau de satisfaction des clients à un niveau élevé.
PrixVocalcom utilise un modèle de tarification par abonnement à partir de 99,00 $/mois avec un essai gratuit (pas de carte de crédit requise).
ConclusionVocalcom permet une expérience client intuitive et améliore les performances des centres de contact. Il est basé sur le nuage, massivement évolutif et construit avec de solides technologies web. Vocalcom peut simplifier l'expérience client multicanal et peut améliorer l'efficacité des ventes et le niveau de satisfaction du service client.
