InvGate Service Desk est une solution plus intelligente pour la gestion du service desk. Cette solution basée sur le cloud gère, analyse et automatise le support des services informatiques pour les entreprises. Il permet également aux professionnels des TI de collaborer sur des questions et d'utiliser l'automatisation pour accroître la productivité de l'équipe.
Billetterie de serviceL'une des principales caractéristiques d'InvGate Service Desk est le système de billetterie de haute qualité qui permet aux agents de traiter simultanément plusieurs demandes ou incidents. Ils peuvent suivre les billets tout au long de la filière, quel que soit le type de demande ou le niveau de priorité. La solution utilise une méthode de demande d'approbation ad hoc, dans le but d'accélérer le processus et de mieux gérer les billets entrants. Pour ce faire, il suffit de sélectionner l'"approbateur" et de choisir la décision souhaitée. Le reste est fait automatiquement par le système.
Gestion des billetsL'une des grandes caractéristiques de l'InvGate Service Desk est la gestion avancée des billets. Cela permet à la solution de s'adapter à différents types de flux de travail grâce à la structuration des billets en équipe.Les flux de travail peuvent être personnalisés, automatisés et mappés avec des autorisations prédéfinies, que la solution est capable d'exécuter et de contrôler automatiquement.
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InvGate Service Desk est également doté d'une puissante composante analytique qui permet aux gestionnaires d'analyser les performances des services et de générer des rapports basés sur les ensembles de données qu'ils trouvent.
IntégrationsInvGate Service Desk s'intègre à une variété d'applications tierces, dont Gmail, Microsoft Outlook et InvGate Assets.
PrixInvGate Service Desk utilise un modèle de tarification par abonnement SaaS et prend en charge les frais de licence uniques. Pour obtenir des prix spécifiques et personnalisés, les organisations sont encouragées à contacter directement l'entreprise.
ConclusionInvGate Service Desk est une solution innovante, qui offre aux entreprises modernes des moyens plus intelligents de rationaliser leurs services informatiques. Il comprend des services intégrés de bureau d'assistance et de gestion des actifs qui aident les agents à travailler plus efficacement. En plus des outils de gamification, qui aident les utilisateurs à être plus engagés, et des outils avancés de gestion des tickets qui permettent des flux de travail flexibles, vous pouvez voir pourquoi des organisations de différents domaines, des PME aux géants de l'entreprise, utilisent InvGate Service Desk.
