Zoho CRM es una plataforma sólida de gestión de relaciones con el cliente que proporciona una solución CRM completa. Con él puede gestionar ventas, marketing, atención al cliente y servicio y gestión de inventario a través de un único sistema.
Zoho CRM se basa en la nube, por lo que no se requiere configuración. Se puede acceder desde cualquier lugar, utilizando dispositivos de escritorio o móviles. Zoho CRM le permite generar y rastrear clientes potenciales, administrar tareas y seguir toda la línea de ventas directamente desde la aplicación. Al utilizar el poder de las aplicaciones móviles que utilizan la plataforma en la nube, Zoho CRM permite a los miembros del equipo trabajar en colaboración al darles acceso a la información más actualizada disponible.
Flujos de trabajo Las herramientas de gestión de flujo de trabajo personalizables de Zoho CRM permiten una verdadera automatización de las tareas regulares. Esto es realmente útil porque cada vez que ocurre un nuevo evento, Zoho CRM se puede configurar para implementar automáticamente una nueva tarea y asignarla a un usuario específico, a quien se le notificará en consecuencia. Los flujos de trabajo de Zoho CRM permiten a los administradores configurar acciones que se ejecutarán cuando se cumplan ciertos criterios. Esto, a su vez, le brinda un mayor control sobre cómo se manejan los leads.
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Integración de correo electrónico Una característica clave de Zoho CRM es que puede integrarse con su entorno de correo electrónico existente. Esto es útil porque proporciona a los usuarios una plataforma universal de comunicación en toda su organización. Al integrar un sistema de correo electrónico existente, los usuarios podrán acceder a nuevos mensajes y responderlos directamente desde Zoho CRM.
Integración móvil La aplicación móvil Zoho CRM en iOS y Android le permite acceder a los detalles de contacto, editar cuentas y clientes potenciales, y ver y trabajar con informes. Zoho CRM también admite acceso sin conexión, que es otra característica extremadamente útil.
Junto con la integración de correo electrónico antes mencionada, Zoho CRM tiene la capacidad de conectarse a muchas aplicaciones de terceros: incluyendo Microsoft Outlook, Microsoft Office, PhoneBridge y QuickBooks. Zoho CRM para Google Apps también lleva el software más allá de la simple integración de correo electrónico. También se integra con MailChimp y Constant Contact para marketing por correo electrónico, Evernote para tomar notas, ClickDesk para servicio de mesa de ayuda, Outlook para correo electrónico y calendario, Microsoft Office para documentos, Quickbooks para contabilidad y VWorkApp para despacho y seguimiento de trabajos. Con la API de Zoho, los desarrolladores pueden personalizar Zoho CRM según sea necesario.
Precios Zoho CRM utiliza un modelo de precios de suscripción que comienza en $ 12.00 / mes con una prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito). Para hasta tres usuarios, un plan gratuito incluye todas las características básicas de Zoho CRM, con hasta 5,000 registros. Un plan estándar que agrega pronósticos de ventas, informes y más, está disponible por $ 12 por usuario, por mes; mientras que un plan que incluye integración de correo electrónico cuesta $ 20 por usuario, por mes. Una versión empresarial para organizaciones de niveles múltiples está disponible por $ 35 por usuario, por mes.
Línea de fondo Zoho CRM es particularmente efectivo para organizaciones que ya usan otros productos de la compañía, como Zoho Projects o Zoho Books. Hace un buen uso de la integración de Google Apps, lo que también lo convierte en una opción natural si su organización utiliza esas herramientas para correo electrónico y calendario. Cuenta con herramientas integrales de informes, funciones avanzadas de CRM y buenas herramientas de marketing por correo electrónico. Tiene una integración perfecta entre las actividades de preventa y postventa a través de la herramienta de Gestión de inventario y una gran integración entre los procesos de Ventas y Atención al cliente a través de la función Casos y soluciones. En general, Zoho CRM es una solución poderosa para pequeñas y medianas empresas que está disponible a un precio asequible.
