El software de Vision Helpdesk es una solución de mesa de ayuda multicanal, que utiliza tickets digitales para centralizar las conversaciones con los clientes que provienen de una variedad de fuentes diferentes; correo electrónico, portales web, canales de redes sociales, teléfono y chats en vivo.
Vision Helpdesk proporciona una solución sólida basada en la web para la gestión de escritorios ya que incluye tres productos principales; mesas de ayuda multicanal, mesas de ayuda satelitales y mesas de servicio de TI (ITIL / ITSM). Las mesas de ayuda multicanal y las mesas de ayuda satelitales ayudan a las empresas a mantenerse organizadas.
La mesa de servicio de TI de Vision Helpdesk viene con muchas características avanzadas que incluyen CMDB, gestión de activos, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de conocimiento, gestión de cambios y aplicaciones de gestión de versiones.
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El software de Vision Helpdesk incluye muchas características estándar como administración de tickets, bases de conocimiento, SLA, automatización de la mesa de ayuda y portales de clientes. También incluye características más exclusivas, como la facturación de tickets, una herramienta de colaboración del personal (Blabby) y herramientas de gestión de tareas.
Portales de clientes Vision Helpdesk ofrece a los usuarios portales de clientes personalizables que se adaptarán a la marca de la empresa existente. Con Vision Helpdesk, todos los aspectos se pueden personalizar, incluido el logotipo, la plantilla y los archivos CSS. Las bases de conocimiento multinivel basadas en categorías también se pueden diseñar personalmente.
Colaboración del personal Todo el personal de la mesa de ayuda debe poder colaborar en los tickets y cualquier problema que surja de ellos. La herramienta de colaboración de Vision Helpdesk se llama Blabby. Blabby permite que sus colegas tengan conversaciones privadas y grupales, y los equipos pueden usar Blabby para colaborar en una variedad de asuntos diferentes, incluyendo compartir archivos y documentos y resolver problemas de tickets.
Blabby también tiene algunas funciones avanzadas bastante interesantes, como la capacidad de agregar #hashtags a las publicaciones, en función de los temas de tendencias, y se pueden configurar notificaciones configurables para mantener a todos en la misma página. Cuando los equipos necesitan compartir conocimientos con otros miembros del personal, pueden hacerlo a través del portal de comunicación segura.
Integraciones Vision Helpdesk se puede integrar con numerosas organizaciones de terceros, incluidos los gigantes de las redes sociales Facebook y Twitter, con chat en vivo, VoIP y servicios de correo electrónico para la gestión de tickets de múltiples canales. También se admiten otros canales de redes sociales, como LinkedIn y Google+. Para CMS, Vision Helpdesk se relaciona bien con Joomla, Wordpress y Drupal. Twilio cubre los servicios de VoIP, mientras que Userlike, Com100, Livezilla y Livechat Inc. admiten los servicios de chat en vivo. Para sesiones remotas, Vision Helpdesk admite Teamviewer, Gotomeeting, Gotoassist y Webex. Paypal y Authorize.net se utilizan para las pasarelas de pago, y para la facturación, se admiten WHMCS y Hostbill.
Precios Vision Helpdesk opera un modelo de precios de suscripción y tiene planes para cada negocio, las licencias SaaS comienzan desde $ 7 por miembro del personal, por mes para el software de la mesa de ayuda. El software de la mesa de ayuda satelital comienza en $ 14 por miembro del personal, por mes, y el software de la mesa de servicio comienza en $ 21 por miembro del personal, por mes. También hay opciones para descargar licencias recurrentes y licencias únicas, si es necesario.
Línea de fondo Vision Helpdesk es una buena solución para empresas de todos los tamaños. Tiene un enfoque innovador para la atención al cliente, con características interesantes como escritorios satelitales y gamificación, y con precios que comienzan desde $ 7 por mes, por agente de personal, puede ver por qué más de 8000 empresas ya utilizan Vision Helpdesk como su opción de soporte .
