Freshdesk es un conjunto de herramientas completamente personalizable que ofrece todas las características y funcionalidades que requiere un servicio de asistencia moderno. Desde capacidades multicanal robustas, automatizaciones inteligentes y tickets avanzados hasta mecánicas de juego integradas, Freshdesk es una solución innovadora que brinda un soporte al cliente de calidad basado en la nube.
Freshdesk proporciona una solución de mesa de ayuda optimizada y bien estructurada que es productiva y fácil de administrar. Utiliza un sistema de tickets inteligente que clasifica todos los tickets entrantes y organiza, prioriza y clasifica las solicitudes de los clientes y las asigna en consecuencia. Freshdesk también hace un buen uso de una base de conocimiento de la compañía, que se actualiza automáticamente para incluir datos de correos electrónicos archivados, conversaciones y resoluciones de tickets. La función de base de conocimiento de Freshdesk funciona muy bien, con un archivo completo de artículos que es simplificado, simple y fácil de navegar tanto del lado del agente como del cliente. Esta es una característica realmente útil de Freshdesk como departamento de soporte con una rica base de conocimiento que generalmente recibe menos solicitudes de los clientes.
Venta de entradas avanzada Freshdesk proporciona un sistema de tickets automatizado que clasifica todos los tickets entrantes y los asigna en consecuencia. Mediante el uso de SLA estándar que tienen parámetros predefinidos para flujos de trabajo de servicio o SLA personalizados para clientes prioritarios con necesidades y requisitos específicos, todos sus clientes pueden recibir el más alto nivel de servicio al cliente disponible. Esto se puede personalizar y configurar a través de la pestaña Ticket. A partir de ahí, es fácil establecer todas las reglas de tickets y los flujos de trabajo que necesita.
Soporte multicanal Freshdesk ha sido diseñado para automatizar tareas y ahorrar tiempo de resolución de tickets mediante la integración de múltiples plataformas. La vía principal es a través de la integración de correo electrónico configurable. Esta herramienta muy útil de Freshdesk permite a los agentes administrar, actualizar, responder y asignar tickets directamente desde las cuentas de correo electrónico de su empresa. Freshdesk le permite configurar estas solicitudes para que todos los correos electrónicos enviados a las cuentas de la empresa se registren como tickets. Estos, a su vez, pueden clasificarse, priorizarse y asignarse al agente correcto, y dado que puede definir reglas de comportamiento para las solicitudes, los tickets siempre irán al agente de soporte correcto.
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Una característica muy útil de Freshdesk es 'Correo electrónico a la base de conocimiento'. Esta herramienta se puede configurar para convertir automáticamente hilos de correo electrónico o respuestas de tickets en artículos para el archivo de la base de conocimiento. Estos datos se guardan como borradores de información que se pueden editar antes de publicarlos en la Base de conocimiento.
Freshdesk también admite plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter. Esta es una herramienta muy útil, ya que tiene los medios para responder a las solicitudes urgentes de estos canales en tiempo real. Freshdesk también tiene una solución de chat en vivo llamada Freshfone, el sistema de telefonía de voz integrado de Freshdesk. Con Freshfone puede rastrear tickets de múltiples fuentes y proporcionar más canales de soporte a sus clientes.
Gamificación Una característica realmente interesante que vale la pena mencionar es la herramienta de gamificación de Freshdesk. Con una mecánica de juego integrada, los líderes y gerentes de equipo pueden mantener a todos los miembros de su equipo motivados. Con esta herramienta, los tickets de soporte se convierten en peldaños para avanzar en la clasificación. Freshdesk Arcade convierte las tareas normales en misiones de juego. Puedes crear Misiones para asegurarte de que los tickets de mayor prioridad se realicen rápidamente. El sistema recompensa a los agentes con una selección de insignias para los mejores artistas. Estas insignias se muestran en sus perfiles de mesa de ayuda.
Integraciones Freshdesk ofrece un número cada vez mayor de integraciones nativas y de terceros. Las integraciones nativas incluyen Facebook y Twitter; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM y Capsule; Freshbooks y Harvest; Atlassian de Jira; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts y Google Drive; HelpOnClick y Snap Enagae; MailChimp, Campaign Monitor y Constant Contact; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier y Shopify, entre otros. Las integraciones de terceros incluyen Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp y Fromcrafts.
La integración personalizada también está disponible, ya que Freshdesk proporciona un servicio llamado Freshplugs. Convenientemente, Freshdesk también tiene un complemento de mesa de ayuda móvil llamado MobiHelp, que está disponible para plataformas Android e iOS.
Precios Freshdesk utiliza un modelo de precios de suscripción con una prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito). Se adapta bien a todos los usuarios, desde autónomos hasta empresas medianas. Freshdesk tiene un precio por agente de soporte por mes, y tiene 4 planes diferentes para elegir; Sprout - $ 15 por agente por mes (primeros 3 agentes gratis). Blossom: $ 29 por agente por mes. Jardín - $ 49 por agente por mes. Bienes: $ 79 por agente por mes. El plan Blossom incluye apoyo social, foros comunitarios y mecánicas de juego. El plan Garden incluye chat en vivo, múltiples productos y múltiples ubicaciones. El plan de sucesión incluye informes empresariales, personalización del portal y roles de agente personalizados.
Línea de fondo Freshdesk es una solución de mesa de servicio bien administrada que ofrece una interfaz web optimizada e intuitiva. Tiene una buena sección de ayuda en línea, integraciones nativas y personalizadas, y un complemento de mesa de ayuda móvil. Con características interesantes como Freshdesk Arcade, tareas automatizadas de TI y emisión de boletos, y soporte en varios idiomas, Freshdesk es una excelente opción para empresas de todas las formas y tamaños.
